۹ فن علمی برای داشتن یک مذاکره موفق

با نوع گفتگو آشنا شوید

آیا با یک مذاکره‌ی کوتاه‌مدت روبه‌رو هستیم یا بلندمدت؟

مذاکره، گفتگو کردن

لِی تامپسون (Leigh Thompson) استاد مدیریت دانشگاه کلاگ در کتاب «ذهن و قلب مذاکره‌کننده» معتقد است که رابطه‌ی بین مشتری و گارسون در یک رستوران کنارجاده‌ای، یک مذاکره‌ی کوتاه‌مدت است که ممکن است بارها در زندگی هر کسی اتفاق بیافتد. خیلی بعید است که مشتری و خدمه‌ی رستوران دوباره با هم ملاقات داشته باشند، به همین دلیل این یک گفتگوی کوتاه‌مدت است. از سوی دیگر گفتگوهای کارمندان در محیط کاری را باید از نوع مذاکرات بلندمدت دانست.

در مذاکرات بلندمدت نه تنها چیزهایی که به دست می‌آورید اهمیت دارند، بلکه تاثیری هم که روی دیگران می‌گذارید مهم است.

فنون مذاکره برای حل مسائل سازمانی

 فنون مذاکره برای حل مسائل سازمانی

فنون مذاکره برای حل مسائل سازمانی بیشتر مدیران حرفه ای به اهمیت مذاکره در زندگی واقفند، زیرا زمان قابل توجهی از زندگی حرفه ای خود را صرف مذاکره میکنند. به علاوه، زندگی شخصی شان هم با مذاکره همراه است. موفقیت و اثر بخشی حرفه ای آنان به شدت متأثر از توانایی آنها در هنر و فن مذاکره است.این مهارت یا ناشیگری آنان در مذاکره است که نظر مدیران، همکاران، زیر دستان، مشتریان، رقبا و سایرین را درباره موفقیت کاری شان شکل می دهد. مدیران، زمان و کوشش بسیاری را صرف مذاکره می کنند، اما معدودی از  آنان هنر و دانش مذاکره را به درستی می دانند.از این رو، بسیاری از مدیران حرفه ای نیازمند رویکرد بهینه در طرح ریزی و اجرای مذاکرهها هستند که خوشبختانه می توانیم نمونه هایی از آن را در شرکت آسان موتور مشاهده کنیم. مذاکره یک فرایند بسیار پویا، و نه یک جریان ایستا، است. یعنی از زمان شروع تا پایان مذاکره، فرایند مذاکره در معرض ارزیابی و تغییر است. حتی پیش از هر کنش و واکنشی ، دو طرف، جداگانه به برآورد نیازها، علاقه ها و هدف ها میپردازند تا موقعیت خود و طرف مقابل را بسنجند. معمولا طی تعاملاتی که در مذاکره پیش میآید، این ارزیابی ها و بر آوردها در معرض تغییر و تحول اند. اطلاعات جدیدی که می رسند، باید ارزیابی و طبقه بندی شوند این پویایی و ماهیت تغییر پذیر گفتوگو است که سبب پیچیدگی و دشواری می شود. توجه به مذاکره و دیدن آن به صورت فرایندی پویا از تبادل کنترل شده اطلاعات، بر تأثیرهای مثبت مذاکرهکننده می افزاید و مخاطرههای ناشی از نقص و خلل در گرد آوری ، پنهان سازی، افشا یا توجه کامل به اطلاعات را به حداقل میرساند.(شوئنفیلد، 1384،ص12)

اصول و فنون مذاکره موفق و زبان بد

 بسمه تعالی

 اصول و فنون مذاکره موفق و زبان بدن بیشتر فروشندگان از روشهای مذاکره بیاطلاعند و به سبب همین موضوع است که برای حصول نتیجه، دشواریهای زیادی را تقبل میکنند؛ مذاکره یک فن است و باید مورد آموزش و یادگیری قرار گیرد و البته یادگیری پایههای آن چندان هم سخت نیست . شما چه یک نماین ٔده کهنهکار در قسمت فروش شرکت آسان موتور و یا عاملیتهای آن باشید و چه پرسنل هر کدام از بخشهای این سازمان، همیشه این امکان برایتان وجود دارد که بر مهارتهای خود در زمین ٔه مذاکره بیفزائید و آنها را به روز کنید، حتی اگر تجربیات شما در این زمینه بسیار زیاد باشد.اشتباه اساسی که معمولاً افراد به هنگام مذاکره مرتکب آن میشوند این است که اصلاً گوش نمیدهند .آنها باید بدانند که اطلاعات مهمترین کالای باارزش مورد مبادله در خلال مذاکره است. اگر شما گوش ندهید، به آنچه از طرف مذاکره خود انتظار دارید دست نمییابید .شما هم متهم شوید به اینکه با گوش ندادنتان به صحبتهای آنها احترام نگذاشتهاید و یا حتی ممکن است نکتهای کلیدی و اساسی را که در تصمیمگیری یاری تان میکند از دست بدهید. چگونگی مذاکره، فنی است که دارای مراحل متعددی است و در هر مرحله از مذاکره باید از اصول مربوط به آن قسمت استفاده کرد. مثلاً اگر در میان ٔه مسیر مذاکره قرار گرفتهاید، نوع عبارتی که بهکار میبرید باید متفاوت از عباراتی باشد که در ابتدای مسیر مذاکره از آن استفاده میکنید .

آیا بازاریابی شبکه های اجتماعی واقعا جواب میدهد؟

بازاریابی شبکه های اجتماعی علاوه بر استراتژی، نیازمند خلاقیت نیز هست. شاید در این مورد مطالب زیادی را خوانده باشید اما تاکید روی این موضوع اهمیت زیادی دارد. آنقدر مهم است که ۹۷ درصد بازاریاب‌ها از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند و ۷۸ درصد فروشنده‌ها از آن برای فروش استفاده می‌کنند.

البته منافع استفاده از این شبکه‌ها فراتر از موضوع فروش است.

با این حال، کسب و کارهای زیادی هستند که از منافع شبکه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنند. در واقع ۵۰ درصد کسب و کارهای کوچک از شبکه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنند تا کسب و کارشان را توسعه بدهند. این یک آمار نگران کننده است. همچنین ۲۵ درصد هم قصد استفاده از این شبکه‌های اجتماعی را ندارند.

مطمئناً بین افرادی که منافع زیادی را در شبکه‌های اجتماعی می‌بینند و آنهایی که حتی شروع نکرده‌اند، تفاوت زیادی وجود دارد.

در ادامه یاد می‌گیرید که بازاریابی شبکه‌های اجتماعی چطور به کسب و کارتان کمک می‌کند. بعضی منافع این کار شامل:

افزایش آگاهی از برند شما: شبکه‌های اجتماعی باعث می‌شوند تا افراد بیشتری در مورد شما و محصولات‌تان اطلاعات کسب کنند.

افزایش ترافیک: استفاده از شبکه‌های اجتماعی و لینک کردن به وبسایت هم باعث افزایش ترافیک شما می‌شود.

معرفی کردن محصولات و خدمات: این هم بهترین راه برای سرمایه‌گذاری روی بازاریابی است.

مدیریت شبکه‌های اجتماعی در یک بستر

وقتی می‌خواهید کار روی شبکه‌های اجتماعی را شروع کنید مدیریت همه چیز روی یک بستر مثل: coschedule یا buffer می‌تواند کارها را آسان‌تر کند. در ضمن می‌توانید میزان اثرگذاری کار خود را نیز بررسی کنید.

استفاده از شبکه اجتماعی برای گسترش آگاهی از برند

۱. افزایش آگاهی از برند

افزایش آگاهی جامعه از برند یکی از مهم‌ترین اهداف بازاریابی است. چرا که مشتری‌ها می‌خواهند برندهایی را بخرند که آن را می‌شناسند. خوشبختانه شبکه‌های اجتماعی این امکان را به شما می‌دهند که برند خود را بسازید.

شبکه‌های اجتماعی نسبت به شبکه‌های سنتی منافع خود را دارند چرا که شما را به سرعت و آسانی در مقابل مردم قرار می‌دهند. همچنین حتی زمانی که مشتری به برند شما فکر نمی‌کند نیز برند در معرض دید آنها قرار می‌گیرد.

نکته: به پروفایل و تصویر کاور خود دقت کنید. یکی از راه‌های عالی برای ایجاد توجه به برند این است که از لوگوی خود به دقت استفاده کنید. البته نباید کاری کنید که حواس مخاطب هم پرت شود.

چگونه از اینستاگرام برای فروش بیشتر، بهینه استفاده کنیم؟ [ اینستاگرام مارکتینگ ]

۲. در اطراف برند خود، تعاملی را با کاربران آغاز کنید

یک استراتژی موفق بازاریابی شبکه اجتماعی می‌تواند باعث افزایش بحث و تبادل نظر در مورد برند و محصولات بشود.

نکته: وقتی مخاطبان شما در شبکه‌های اجتماعی نظر می‌دهند با آنها ارتباط برقرار کنید. کاری کنید تا بدانند که فردی پشت برند قرار دارد. با آنها مثل روبات برخورد نکنید و پیام‌های کاملاً شخصی برای‌شان ارسال کنید.

روی به اشتراک گذاری محتوایی تمرکز کنید که کاربر را به مشتری تبدیل می‌کند. بعضی از این راه‌ها شامل:

از کاربران بخواهید در مورد محصول شما فیدبک ارائه کنند.

سوال‌هایی با پایان باز بپرسید و اجازه بدهید کاربران به آن پاسخ بگویند.

۳. یاد بگیرید چطور با مخاطبان خود از طریق شبکه‌های اجتماعی ارتباط بگیرید

گوش کردن و نظارت روی شبکه‌های اجتماعی در مورد بعضی موضوعات خاص، کمک می‌کند تا به چیزهایی که برای کاربران مهم است پی ببرید و از ترندهای روز و مهم باخبر شوید.

به این صورت متوجه می‌شوید که آنها چه مشکلاتی دارند و برای این مشکلات محتوا تولید خواهید کرد. همین طور با زبان و آهنگ مکالمه مخاطبان نیز آشنا می‌شوید.

نکته: هر روز شبکه‌های اجتماعی را دنبال کنید و ببینید مردم در صنعت شما، درباره چه چیزهایی حرف می‌زنند. برای اینکار می‌توانید از ابزاری مثل: Mention استفاده کنید.

چگونه ۴۶۰۰ سوشیال سیگنال شبکه های اجتماعی دریافت کنیم؟

۴. داستان برند خود را تعریف کنید

استفاده از شبکه‌های اجتماعی یک راه خیلی خوب برای به اشتراک گذاری ماموریت و داستان برند شماست. داستان‌های موثر، اثر خیلی خوبی روی تصویر برند دارند. این داستان‌ها می‌تواند بلند یا کوتاه باشند که بستگی به میزان اثرگذار بودن آن دارد.

نکته: داستان افرادی که از محصول یا خدمات شما استفاده کرده‌اند را به اشتراک بگذارید. اگر آنها فیدبک خوبی به شما داده‌اند آن را به اشتراک بگذارید. این کار به دیگران نشان می‌دهد که محصول شما چقدر موثر است.

۵. از طریق تحقیق روی مخاطبان، داده جمع‌آوری کنید

تحقیق روی مخاطبان مثل تحت نظر گرفتن شبکه‌های اجتماعی می‌ماند. با استفاده از آن متوجه می‌شوید که مخاطبان از چه کلماتی استفاده می‌کنند اما بیشتر روی بعضی محصولات خاص تمرکز دارد. شما از شبکه‌های اجتماعی نیز برای جمع‌آوری این داده‌ها می‌توانید استفاده کنید.

نکته: فیسبوک و توئیتر به شما اجازه می‌دهند تا به چنین داده‌هایی دست پیدا کنید.

۶. سرویس پشتیبانی از مشتریانی ارائه دهید که آنها را خوشحال کند

مشتری‌ها حالا انتظار دارند که شرکت ها درخواست‌های آنها را از طریق شبکه‌های اجتماعی حل کنند. سرمایه‌گذاری روی بخش پشتیبانی مشتریان می‌تواند یک رابطه معنادار بین شرکت و مشتری ایجاد کند.

شبکه‌های اجتماعی اجازه می‌دهد تا به سرعت به فیدبک مشتری پاسخ دهید.

۷. مشتریان وفادار برای خودتان بسازید

چه چیزی بهتر از اینکه یک سری مشتری وفادار به خود را به رایگان ایجاد کنید؟

مشتری‌ها برندی را دنبال می‌کنند که از آن لذت می‌برند. جالب اینکه، ۵۳ درصد مشتریانی که برند شما را دنبال می‌کنند احتمال دارد به آن وفادار باقی بمانند.

۵۳ درصد مشتریانی که برند شما را دنبال می‌کنند احتمال دارد به آن وفادار باقی بمانند. اینو توییت کن

این یک رابطه مستقیم است. اگر مشتری شما را دنبال کند احتمال زیادی دارد که آنها شما را به جای رقیب انتخاب کنند. همچنین اگر مشتری وفادار باشد ترافیک وبسایت را نیز بالاتر می‌برد.

نکته: مشتریان وفادار خود را خوشحال نگه دارید.

• از طریق شبکه‌های اجتماعی به آنها کدهای تخفیف ارائه کنید.
• سوالاتی با پایان باز مطرح کنید.
• به آنها کالاهایی ارزان مثل: استیکر، تی شرت، کلاه و … هدیه بدهید تا اثر بلندمدتی روی آنها بگذارید.

استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای افزایش ترافیک

۸. ترافیک مستقیم به وبسایت شما

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی به فرستادن مستقیم مشتری‌ها به وبسایت نیز کمک می‌کند. تقریباً غیرممکن است که تمام ترافیک شما از طریق موتورهای جستجو بدست آید. کانال‌های شبکه اجتماعی اجازه می‌دهند تا منابع مختلف ترافیک ایجاد شوند.

با اینکه شبکه‌های اجتماعی برای جذب ترافیک خیلی خوب هستند اما باید بدانید چه محتوایی را در چه زمانی و هر چند وقت یکبار در آنها قرار دهید. شما که نمی‌خواهید مشتری‌ها از دست‌تان خسته شوند؟!

باید یک برنامه منظم داشته باشید. این طور محتوای ارسالی، موثر نیز خواهد بود و زمان کافی برای بهینه‌سازی مطلب هم خواهید داشت.

نکته: از سرویسی مثل: bit.ly برای کوتاه کردن لینک‌ها استفاده کنید. این لینک‌ها، جای کمتری را می‌گیرند.

۶ دلیل عدم موفقیت کسب و کار و چرا کسب و کار شما مشتری از دست می دهد؟

۹. شبکه‌های اجتماعی می‌توانند به لینک سازی هم کمک کنند

شبکه‌های اجتماعی می‌توانند اثر غیرمستقیم روی سئو نیز داشته باشند. فرض کنید محتوایی نوشته‌اید که بیش از ۱۰۰۰ نفر آن را به اشتراک می‌گذارند. بعضی از دنبال کننده‌های شما با دیدن پست، ممکن است به آن لینک هم بدهند. موتورهای جستجو نیز متوجه این موضوع می‌شوند و رتبه بالاتری به شما خواهند داد.

گوگل و بینگ هر دو نتایج توئیت‌ها را نمایش می‌دهند. این برای موضوعات ترند هم خیلی مناسب است.

نکته: از ابزارهایی مثل: coschedule و Buffer برای به اشتراک گذاری در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.

۱۰. اغلب رایگان است

ایجاد پروفایل‌های شبکه اجتماعی اغلب رایگان است و می‌توان روی آنها محتوا قرار داد. قرار دادن محتوا روی این شبکه‌ها اگر محتوای خوبی باشد می‌تواند ترافیک خوبی را جذب کند. البته شما می‌توانید با استفاده از گزینه‌های تبلیغاتی، میزان دسترسی بیشتری به مخاطبان پیدا کنید.

نکته: مطالبی را منتشر نکنید که شبیه یک تبلیغ هستند. پست‌های شما را شبیه به اسپم می‌کند.

نتیجه گیری :

حتما شبکه های اجتماعی را جدی بگیرید. شبکه های اجتماعی آینده فروش و بازاریابی در دنیا هستند. اگر هنوز به فعالیت در این فضاها شروع نکرده اید همین امروز برای ایجاد اکانت و شروع فعالیت اقدام کنید.

بازاریابی شبکه های اجتماعی یا SMM چیست؟

که به معنای بازاریابی شبکه های اجتماعی است، یکی از روش‌های دیجیتال مارکتینگ محسوب می‌شود. در صورت بازاریابی مناسب در این شبکه‌ها، می‌توانید حجم زیادی از مخاطبان را جذب کرده و به کسب‌وکار خود رونق ببخشید. با توجه به فعالیت بخش زیادی از جامعه در پلتفرم‌های اجتماعی مانند تلگرام، اینستاگرام، توئیتر و ... حضور و بازاریابی در شبکه های اجتماعی، تقریباً برای هر کسب‌وکاری مفید واقع خواهد شد؛ اما باید در نظر داشته باشید که SMM یک کانال فروش مستقیم نیست و تنها ابزاری است برای کمک به فروش بیشتر، درواقع فروش را مستقیماً انجام نمی‌دهد و نیاز به زمان دارد؛ بنابراین، پیش از استفاده از این روش باید اهداف و نیازهای خود را بررسی کرده و سپس تصمیم بگیرید.

7 مرحله حضور و بازاریابی

1- عضویت در شبکه‌های اجتماعی

2- مشخص کردن مشتری ایده آل

3- مشخص کردن موقعیت در شبکه اجتماعی

 4- ایجاد و تنظیم محتوای درگیر کننده

 5- تعیین شاخص‌های کلیدی موفقیت (KPI)

 6- سرمایه‌گذاری روی ابزار مدیریت شبکه‌های اجتماعی

 7- دنبال کردن، آنالیز، بهینه‌سازی

 

مزایای بازاریابی در شبکه های اجتماعی

اگر در تلاش برای ارتقای کسب‌وکارتان هستید، شبکه‌های اجتماعی کمک بزرگی به شما خواهند کرد. استفاده از این روش مزایای بسیاری دارد که تعدادی از آن‌ها در ادامه آورده شده است:

1- مخاطبان زیاد

یکی از مزایای اصلی SMM، دسترسی به حجم مخاطبان زیاد است. مارکتینگ به روش سنتی، مانند تبلیغات تلویزیونی تنها مختص به تماشاچیان ثابت تلویزیون است، درصورتی‌که SMM توانایی دستیابی به حجم نامحدود و گسترده‌ای از مخاطبان در سراسر جهان را دارد. مهم‌ترین دلیل استفاده 92 درصد بازاریابان از روش مارکتینگ در شبکه های اجتماعی برای ارتقا برند و کسب‌وکارشان، حجم زیاد مخاطبان این روش است. فیس‌بوک به‌تنهایی 1.59 میلیارد کاربر دارد. علاوه بر فیس‌بوک، توئیتر در هرماه 313 میلیون کاربر فعال دارد و اینستاگرام نیز دارای 200 میلیون کاربر روزانه است. ایجاد حساب کاربری در حداقل دو پلتفرم محبوب باعث دیده شدن کسب‌وکارتان توسط میلیون‌ها نفر خواهد شد.

در حال حاضر، 89 درصد از کاربران اینترنت که 18 تا 29 ساله هستند، در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند. درنتیجه در صورت هدف قرار دادن محصولات و خدمات خود برای این محدوده سنی، نتیجه بسیار خوبی از مارکتینگ خواهید گرفت. همچنین، این گستردگی فراتر از مخاطبان هدف شما می‌رود، زیرا دوستان و آشنایان مخاطبان نیز می‌توانند از طریق شبکه‌های اجتماعی به کسب‌و‌کار شما کمک کنند.

2- ارتباط بهتر با مشتریان

یکی از مشکلات کسب‌وکارها برای استفاده از روش‌های مارکتینگ سنتی، برقراری و حفظ روابط طولانی‌مدت با مشتریان است. روش SMM مبتنی بر تعامل اجتماعی است و در بلندمدت باعث ایجاد اعتماد بین مشتریان و کسب‌وکارها می‌شود. هرچه تعامل شما با مشتریان بیشتر باشد، روابط بهتری بین شما برقرار خواهد شد و درنهایت سود بیشتری را برای شما به ارمغان می‌آورد.

3- امکان اشتراک‌گذاری

شاید بتوان گفت که منحصربه‌فردترین ویژگی شبکه‌های اجتماعی، قابلیت کمک گرفتن از خود کاربران شبکه‌های اجتماعی است. برخلاف سایر روش‌های دیجیتال مارکتینگ مانند سئوی وب‌سایت و تبلیغات پولی، محتوای شبکه‌های اجتماعی معمولاً به اشتراک گذاشته می‌شود.

4- افزایش وفاداری مشتریان

هرچه در شبکه‌های اجتماعی تعاملات بهتری با مشتریان و مخاطبان هدف خود داشته باشید، اعتبار آنلاین شما و وفاداری مشتریان به برندتان افزایش خواهد یافت. ارتباط فردی و تعامل با مخاطبان هدف به معنی اهمیت قائل شدن برای آن‌ها است که منجر به ایجاد اعتماد و وفاداری بیشتر در آن‌ها می‌شود. طبق مطالعه‌ای که توسط THE SOCIAL HABIT انجام شده است، 53 درصد از آمریکایی‌هایی که یک برند را در شبکه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند، تمایل بیشتری برای خرید از آن برند دارند و به آن وفادارتر هستند.

5-استفاده از دیدگاه مشتری

برای کسب اطلاعات ارزشمند در مورد مشتریان خود می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید که به شما در تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه کمک می‌کند. به‌عنوان‌مثال، اطلاع از نظرات، پیشنهادها و انتقادهای مردم در شبکه‌های اجتماعی به شما در بهبود محصولات و خدماتتان کمک می‌کند.

6- تبلیغات هم‌نما و کاربرپسند

اکثر تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی به دلیل خلاقانه بودن و استفاده از جذابیت فضای مجازی، مانند سایر روش‌های تبلیغات آزاردهنده نیستند و در صورت استفاده مناسب از پلتفرم‌های اجتماعی، کاربران به تبلیغات جذب و به مشتریان شما تبدیل می‌شوند. یکی از مهم‌ترین روش‌های نمایش تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی، نمایش محتوا در Feed کاربر است که علیرغم تبلیغات آزاردهنده بنری در وب‌سایت‌ها، این روش موجب آزار مخاطبین نمی‌شود.

معایب بازاریابی در شبکه های اجتماعی

شاید بزرگ‌ترین عیب روش بازاریابی شبکه های اجتماعی هزینه‌های بالای اجرای آن باشد اما به‌جز این مشکل، مانند هر روش دیگری، استفاده از روش SMM نیز دارای معایب و خطراتی است که کسب‌وکار شما را به‌شدت تحت تأثیر قرار می‌دهد.:

1- زمان‌بر بودن

بر اساس گزارش‌ها، 64 درصد از بازاریابان دیجیتالی حداقل شش ساعت در روز را صرف مارکتینگ در شبکه‌های اجتماعی می‌کنند. زمان زیاد مورد نیاز برای موفقیت در این روش، برای بسیاری از کسب‌وکارهای نوپا و برای مدیران ارشد در برندهای بزرگ، مشکل‌آفرین است. در صورت داشتن یک تیم کوچک و عدم اختصاص یک نیروی تمام‌وقت به دیجیتال مارکتینگ، برای پیاده‌سازی این روش با مشکل مواجه خواهید شد. همچنین اگر منابع مالی محدودی داشته باشید و نتوانید از یک استراتژی بلندمدت برای بازاریابی شبکه های اجتماعی حمایت کنید، شانس موفقیت اندکی در آن خواهید داشت. علاوه بر این، در صورت اشتباه در SMM، تمامی تلاش‌های انجام شده در این راه منجر به نتیجه مطلوب نمی‌شود و تمام زمان صرف شده هدر خواهد رفت.

2- اثرات منفی

یکی از مشکلات شبکه‌های اجتماعی این است که قشرهای مختلف جامعه، حتی افراد منفی و مخرب را نیز به خود جذب می‌کنند. به‌عنوان‌مثال، گاهی نظرات منفی در مورد محصولات و خدمات شما، حقیقت ندارند و تنها برای خراب کردن برندتان مطرح می‌شوند ولی بازخوردهای منفی در سایر مخاطبانتان ایجاد می‌کنند.

3- دشوار بودن اندازه‌گیری دقیق ROI

مطالعات اخیر نشان داده است که 89 درصد از بازاریابان در تلاش برای فهمیدن میزان واقعی ROI حاصل از مارکتینگ شبکه‌های اجتماعی هستند. تنها 37 درصد از آن‌ها موفق به اندازه‌گیری ROI شده‌اند، 35 درصد از آن‌ها نیز از صحت عدد به‌دست‌آمده مطمئن نیستند و 28 درصد از آن‌ها چگونگی اندازه‌گیری ROI حاصل از مارکتینگ از طریق شبکه‌های اجتماعی را نمی‌دانند

تکنیک فروش: به مشتریان خود حق انتخاب بدهید

تکنیک‌های بسیار متفاوتی برای متقاعد کردن مشتریان به خرید وجود دارد. ما هم در یکی از مطالب قبلی خود به بررسی تعدادی از این راهکارها پرداختیم (ده روش موثر برای مجاب کردن مشتری به خرید). اما شاید ساده‌ترین و موثرترین تکنیکی که برای بدست آوردن مشتریان بیشتر وجود دارد، تکنیکی به نام "اما شما آزاد هستید" باشد. نتایج 42 تحقیق مختلف روانشناسی (بر روی 22,000 نفر) نشان می‌دهد که این تکنیک می‌تواند شانس اینکه از مشتری خود پاسخ مثبت بشنوید را دو برابر کند. کافی است به خواندن ادامه دهید تا بفهمید این تکنیک دقیقاً چگونه کار می‌کند. البته تنها در صورتی که تمایل دارید.

متوجه شدید که الان چه کاری کردم؟ بله، از تکنیک "اما شما آزاد هستید" بر روی شما استفاده کردم. اگر بخواهیم این تکنیک را خیلی ساده توضیح دهیم: ابتدا شما درخواستی می‌کنید، سپس حق انتخاب داشتن مخاطب خود را به رسمیّت می‌شناسید. به این ترتیب آزادی عمل داشتن مخاطب شما باری دیگر تائید می‌شود و شما به صورت غیر مستقیم به مخاطب خود می‌گویید که به هیچ وجه حق او برای جواب منفی دادن را تهدید نمی‌کنید. حتماً فیلم ماتریکس را دیده‌اید. اگر به خاطر داشته باشید، این فیلم نیز دربارۀ مفهومی مشابه صحبت می‌کرد. کافی است به آدم‌ها حق انتخاب (یا شاید بگوییم توهم حق انتخاب) بدهید تا کاری که شما می‌خواهید را انجام دهند. یعنی به آنها بگویید که چه تصمیمی به نفعشان است، اما همچنان تصمیم را به عهدۀ خود آنها بگذارید.

کلماتی که برای رساندن آزادی مخاطب استفاده می‌کنید چندان مهم نیستند. بر اساس یک تحلیل روانشناسی که امسال توسط کریستوفر کارپنتر چاپ شد، شما می‌توانید به انتهای درخواست خود هر یک از دو عبارت "اما به وضوح لزومی به اینکار نیست" یا "اما شما آزاد هستید" را اضافه کنید و هر دو به یک اندازه موثر خواهند بود – به خصوص وقتی که اینکار را به صورت رو در رو و کلامی انجام دهید.

البته فکر می‌کنم واضح باشد که نباید همیشه از این تکنیک استفاده کنید، چرا که ممکن است اینطور به نظر برسد که شما دچار اختلال روانی شده‌اید (هی عزیزم، می تونی آشغالهارو بیرون ببری؟ البته تو آزاد هستی که بگی نه!) اما وقتی بحث بر سر تصمیم‌های مهم باشد، به رسمیت شناختن قابلیت فرد مقابل در تصمیم‌گیری می‌تواند حس قدرت بیشتری به او بدهد (و در نهایت او در جهتی که شما می‌خواهید حرکت خواهد کرد). من شخصاً متوجه شده‌ام که این کار حتی بروی بچه‌های سرتق هم جواب می‌دهد. پس قدرت آن را دست کم نگیرید.

۹ اشتباه رایج در بازاریابی شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی فرصت بسیار مناسبی برای تجارت ها و کسب و کارهایی هستند که قصد دارند مشتریان، بازدید کنندگان و ترافیک وبسایت خود را افزایش دهند. اما زمانی که از شبکه های اجتماعی به درستی استفاده نشود می تواند باعث آسیب رسیدن و ایجاد خطرات برای وبسایت و برند شما شود.

در عین حال که بازاریابی شبکه‌ های اجتماعی امکانات بسیار زیادی را در اختیار شما قرار می دهند، باید کاملاً از جوانب کار با آنها و خطرات و مشکلات کار نکردن درست با آنها کاملا مطلع باشید.

برخی از اشتباهات رایج در شبکه های اجتماعی که شما باید به هر قیمتی که شده از آنها دوری کنید:

داشتن پروفایل های متعدد در شبکه‌های اجتماعی به طور همزمان

با توجه به تحقیقات اخیر صورت گرفته، بیشتر شرکت‌ ها و کمپانی های بزرگ، تنها بر روی داشتن تعداد اندکی پروفایل در شبکه های اجتماعی برای برندسازی خود تمرکز کرده‌اند:

1. Facebook
2. Twitter
3. LinkedIn

اگر آمار بیشتری را بخواهیم بررسی کنیم، امروزه بیش از 500 میلیون کاربر فعال بر روی اینستاگرام و بیش از 100 میلیون کاربر فعال بر روی پینترست هستند. برای سایت هایی که به عکس ها و تصاویر گرافیکی وابستگی بیشتری دارند، تمرکز بر روی شبکه هایی مانند اینستاگرام، فیسبوک و پینترست رایج تر است.

اما اگر وبسایت شما در زمینه‌ ای خاص و حرفه‌ ای فعالیت میکند و نیازمند در ارتباط بودن با اشخاصی در آن حرفه است، داشتن صفحاتی در لینکدین و توییتر برای شما بهتر خواهد بود. پیشنهاد می کنم مقاله چگونگی رشد و توسعه شبکه اجتماعی لینکدین را مطالعه کنید.

بخاطر داشته باشید شبکه ای که شما بیشترین فعالیت را بر روی آن می کنید، باید بیشترین بازگشت هزینه در مقابل سرمایه گذاری شما را داشته باشد.

راه حل: به جای آنکه چندین صفحه در شبکه اجتماعی مانند لینکدین، فیسبوک، توییتر، گوگل پلاس، پینترسنت، اینستاگرام و ... به صورت همزمان داشته باشید و بخواهید همزمان همه آنها را مدیریت کنید، بر روی تعداد کمی از آنها فعالیت کنید (مثلاً بر روی یک یا دو صفحه) و وقت بیشتری برای آن بگذارید. این کار نتیجه بهتری برای شما خواهد داشت تا اینکه در چندین شبکه فعال باشید و محتوای بی کیفیت تولید کنید.

به راحتی می توانید بررسی کنید که مشتریان شما بیشتر در کدام شبکه ها فعال هستند و زمان خود را در کدام پلتفرم صرف می کنند، سپس فعالیت خود بر روی آن شبکه ها را بیشتر کنید. هنگامی که شما نخستین پروفایل خود را ساختید و فعالیت خود بر روی آن را تکمیل کردید می توانید برای ساخت دومین صفحه در شبکه ای دیگر اقدام کنید.

جدی نگرفتن دیدگاه های منفی و انتقادات کاربران شبکه های اجتماعی

انتقادات و دیدگاه های منفی خیلی رایج هستند، شما نباید هیچوقت آنها را نادیده بگیرید.

این یک موقعیت خاص است که شما بدانید مشتریان از شما چه می خواهند و کدام بخش از خدمات ارائه شده شما، از نظرشان مطلوب نیست. به این ترتیب می توانید در آینده تمامی این نقاط ضعف را تغییر دهید و در نهایت بازار بهتری را برای کسب و کار خود فراهم کنید. اینکه چگونه پاسخ این انتقادات را بدهید نشان دهنده اعتبار برند شماست.

بسیاری از برندها و شرکت‌ های بزرگ به سادگی از این انتقادات و نظرات منفی رد میشوند و آنها را حذف میکنند، اما باید بدانید که این انتقادات و نظرات منفی نه تنها برای شما ضرری ندارند، بلکه فرصتی مناسب برای دستیابی به پیشرفت های بزرگ را در اختیار شما قرار می دهند.

از نظرات منفی درس بگیرید و مشکلات موجود را اصلاح کنید. همچنین با این روش می توانید نشان دهید که شما برای مشتریان خود احترام قائل هستید و به آنها ارزش می دهید. اگر به درستی این عملیات را انجام ندهید، مطمئن باشید در آینده متضرر خواهید شد. این مسئله یکی از مهمترین نکات فعالیت در شبکه های اجتماعی است که بسیاری از برندها آن را نادیده میگیرند.

راه حل: به تمامی این دیدگاه های منفی دقت کنید. دیدگاه های مثبت، حس خوب و انرژی بالایی به شما خواهند داد. اما این دیدگاه های منفی هستند که برندتان را شکل می دهند چرا که با مطالعه این انتقادات خواهید فهمید که مشتریان و بازار هدف شما از شما چه چیزی می خواهند.

البته منظور از دیدگاه های منفی آنهایی است که واقعاً به انتقاد از مبحث یا مشکل خاصی پرداخته اند، نه آن تعدادی که بدون ذکر دلیل خاصی تنها با کلمات و جملات منفی بازی کرده اند.

ارسال مطالب مشابه در شبکه های اجتماعی

ارسال مطالب مشابه به صورت مداوم برای بازدید کنندگان شما خسته کننده خواهد بود و آنها اینطور فکر می کنند که شما مطلب خاص برای ارائه به آنها ندارید و به همین دلیل به مرور از شما نا امید خواهند شد.

حتما بخوانید: معیارهای ساخت لینک

بجای ارسال لینک ها و یا نقل قول ها یکی پس از دیگری، باید سعی کنید که روابط خود را با مشتریانتان تقویت کنید و بیشتر باز گذشته با ایشان در تعامل باشید. اگر شما روند ارسال مطالب مشابه را تکرار کنید، کاربران به زودی از شما و مطالبتان خسته خواهند شد و شما آنها را از دست خواهید داد.

راه حل: به صورت مداوم مطالبی جدید، جذاب و خلاقانه در صفحات شبکه های اجتماعی خود ارسال کنید. این کار به شما کمک می کند که کاربران و بازدیدکنندگان از صفحات شما بیشتر با شما رابطه برقرار کنند و روند دنبال کردن مطالب پر از خلاقیت و جدید شما را ادامه دهند. اگر حتی خودتان قادر به انجام این کار نیستید می توانید یک تیم تولید محتوا استخدام کنید یا با شرکتی که در این زمینه فعالیت می کند، همکاری کنید تا کار تولید محتوا و بروزرسانی شبکه های اجتماعی شما را برایتان انجام دهد.

اگر ایده هایتان به اتمام رسیده و نمیدانید چه مطالبی در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید می توانید به سادگی با بررسی صفحات شبکه های اجتماعی 5 شرکت رقیب خود، ایده های جدید بسیاری به دست آورید و حتی از روش های بازاریابی شبکه های اجتماعی آنها ایده برداری کنید. سپس با تغییراتی اندک در این روش ها و به کار بردن ترفندهایی کوچک، استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی خود را تعیین کنید.

اما به خاطر داشته باشید که هیچگاه نباید دست از تلاش برای تولید محتوای خلاقانه و جدید بردارید.

ارسال مطالب بسیار زیاد در بازه زمانی کوتاه

آیا شما یکی از آن برندهایی هستید که در بازه ی زمانی کوتاه، تعداد بسیار زیادی مطلب در شبکه های اجتماعی ارسال می کید و سیلی از نارضایتی ها را برای مشتریان به وجود می آورد؟

در این صورت احتمال اینکه بازدید کنندگان به سادگی از روی مطالب شما رد بشوند و حتی به آنها توجهی نکنند، بسیار زیاد می شود. همچنین ممکن است حتی شما را از لیست کسانی که دنبال میکنند خارج کنند (Unfollow) و در آینده نیز با دیدن نام برند تان از شما فرار کنند.

شما باید این فعالیت ها (ارسال مطالب در شبکه های اجتماعی) را توسط نرم افزار هایی که برای زمان بندی ارسال مطلب در شبکه های اجتماعی ساخته شده اند کنترل کنید و در بازه های زمانی با فاصله های مشخصی این مطالب را ارسال کنید. زمان بندی ارسال پست یکی از مهمترین عوامل رشد یک صفحه در شبکه های اجتماعی است. در بین شبکه های اجتماعی معروف، فیسبوک یکی از آنهاست که به شما این امکان را میدهد که با مشاهده میزان بازدید در ساعات مختلف (Analytics) بفهمید که در کدام ساعات از شبانه روز مطالب شما بیشتر مورد توجه قرار گرفته و همچنین در کدامین ساعات مشتریان و کاربران مورد نظر شما بیشتر آنلاین بوده اند.

راه حل: یک تقویم ارسال مطلب برای خود درست کنید. برای خود برنامه ریزی کنید و در ساعات مشخصی این پست ها را ارسال کنید. برای مثال 4 الی 5 آپدیت در شبانه روز برای گوگل پلاس، همین تعداد برای فیسبوک و یا 10 تا 12 آپدیت برای اینستاگرام.

همچنین سعی کنید از محتوای گوناگون برای آپدیت و بروزرسانی شبکه های اجتماعی خود استفاده کنید. استفاده کردن از متن بدون تصویر یا برعکس زیاد مناسب نیست. باید سعی کنید از تمامی حالات ارسال محتوا از جمله ویدئو، متن، اینفوگرافیک، عکس، صدا و ... استفاده کنید.

تحلیل نکردن آمار و نتایج شبکه های اجتماعی

برای اینکه بتوانید بازار خود را روز به روز بهتر کنید، باید نتایج حاصله از هر بخش از تبلیغات خود را به طور کامل بررسی کنید. برای مثال نتایج حاصل از تبلیغات در شبکه های اجتماعی را بررسی کنید. مهم نیست که نتایج منفی بوده اند یا نتایج مثبت. مهم این است که با بررسی و تحلیل و آنالیز آنها استراتژی خود را برای بازاریابی شبکه های اجتماعی بهینه سازی کنید.

مسئله مهمی که وجود دارد این است که شما این نتایج را به طور کامل بررسی کنید. اینکه هر صفحه در شبکه های اجتماعی بر اساس مقدار زمانی که برایش صرف شده است، چه مقدار بازگشت هزینه برای شما داشته است و  آیا در آینده باید همین روش را گسترش داد یا باید آن را تغییر داد؟ بررسی این موارد بسیار مهم هستند.

بخاطر داشته باشید که نباید تنها بر روی جمع کردن تعداد زیادی دنبال کننده (Follower) و یا پسندها (Likes) و یا نظرات کاربران (Comments) تمرکز کرد. ممکن است شما روز به روز در تعداد این معیارها، رشد چشمگیری داشته باشید اما نرخ تبدیل شدن این آمار به مشتریان بسیار پایین باشد. در این صورت باید حتماً به دنبال استراتژی جدیدی برای بازاریابی شبکه های اجتماعی خود باشید.

راه حل: هفته ای یکبار با تیم خود و همکارانتان نشستی داشته باشید و در رابطه با تحلیل بازار و میزان مشتریان خود از شبکه های اجتماعی تحلیل و بررسی انجام دهید. اگر آشنایی زیادی با تحلیل نتایج و نرخ تبدیل (Conversion Rate) ندارید می توانید با یک شرکت متخصص همکاری کنید تا آنها مدیریت صفحات، تحلیل و بررسی آمار ورودی و نرخ تبدیل این شبکه های اجتماعی را برای شما به عهده بگیرند.

آنالیز کردن نتایج و آمار بازدید از شبکه های اجتماعی می تواند تاثیر بسیار زیادی در روند رشد تجارت شما داشته باشد و در آینده میزان مشتریان شما را افزایش خواهد داد.

اضافه کردن URL در بخش توضیحات

هیچگاه آدرس (URL) را در بخش توضیحات مطلبی که در شبکه های اجتماعی ارسال میکنید قرار ندهید. این کار باعث میشود که کاربران بدون توجه به پستی که شما ارسال کرده اید و بدون دیدن محتوای آن به سادگی از روی مطلب شما بگذرند و مطلب بعدی را بخوانند.

حتما بخوانید: اسکیما چیست و چگونه با آن سایتمان را نشانه‌گذاری کنیم؟

راه حل: بجای آن میتوانید در توضیحات متنی مرتبط با عکس ارسالی خود بنویسید و یا لینکی کوتاه با استفاده از کوتاه کننده های لینک یا همان URL Shortener ها قرار دهید که هم به چشم زیبا بیاید و هم باعث اذیت شدن کاربر نشود.

استفاده از هشتگ های نامرتبط در شبکه های اجتماعی

باید تلاش کنید که حتماً برای تمامی مطالب ارسالی خود از هشتگ های درست و مناسب استفاده کنید زیرا هشتگ ها یکی از بهترین روش ها برای افزایش میزان بازدید مطالب شماست.

راه حل: سعی کنید با تحلیل و بررسی صفحات مشابه ببینید که آنها از کدام هشتگ ها بیشتر استفاده میکنند و شما نیز آن هشتگ ها را در استراتژی خود قرار دهید.

عدم استفاده از عکس در آپدیت های شبکه های اجتماعی

استفاده نکردن از عکس ها می تواند نتیجه منفی و بدی بر روی برندسازی و جذب مشتری شما از طریق شبکه های اجتماعی داشته باشد. نتایج و آمار نشان می دهد که استفاده از عکس ها در مطالب شبکه های اجتماعی نتیجه های بهتری را به دنبال داشته است. کاربران وقتی مطلبی را می خوانند دوست دارند که عکس های مرتبط و جذابی در رابطه با همان موضوع ببینند.

بنابراین، هنگامی که مطالبی را در شبکه های اجتماعی ارسال می کنید، سعی کنید عکسهای مرتبط و جذابی را به همراه آنها ارسال کنید که این امر باعث افزایش میزان علاقه کاربران به خواندن مطالب شما خواهد شد.

راه حل: هر بار که صفحات شبکه های اجتماعی خود را بروزرسانی میکنید سعی کنید عکسهایی مرتبط با مطلب ارسالی خود در آنها بگذارید. آلبوم های عکس درست کنید و آنها را به اشتراک بگذارید. از عکس های جذاب استفاده کنید و سعی کنید عکسهایی با حداکثر کیفیت ارسال کنید. همچنین، در صورت نیاز فراموش نکنید که به منبع عکس مربوطه هم لینک بدهید.

عدم بروزرسانی مداوم شبکه های اجتماعی

اکثر ما فکر می کنیم که داشتن یک عکس پروفایل با کیفیت و جذاب، یک عکس کاور خیلی خوب  یا داشتن یک متن درباره ما (About us) می تواند تمامی مشکلات را حل کند. اما این تنها بخش کوچکی از کار است. بروزرسانی مداوم یکی از مهمترین عوامل موفقیت یک صفحه در بین تمامی رقبای خود در شبکه های اجتماعی است. داشتن توضیحات، درباره ما، عکس پروفایل یا عکس کاور به تنهایی چاره ساز نیست.

راه حل: باید سعی کنید که به طور مداوم مطالب جدیدی با خلاقیت و جذابیت بسیار زیاد ارسال کنید و این روند را روزانه ادامه دهید تا به نتایج قابل قبولی دست پیدا کنید. با در پیش گرفتن این روش می توانید پیشرفت خود را قطعی کنید. همچنین با بررسی و تحلیل و آنالیز مطالب ارسالی و میزان علاقمندی کاربران به مطالب، می توانید بفهمید که چه مطالبی کاربران شما را تحت تاثیر قرار داده است.

جمع بندی

با دوری کردن از این 9 مورد ذکر شده و در پیش گرفتن روند صحیح ارسال مطالب و بروزرسانی شبکه های اجتماعی می توانید کسب و کار و تجارت خود را به نحو احسن به مخاطبان خود معرفی کنید و همچنین رشد روز افزون آن را تضمین ببخشید.

تنها کاری که باید بکنید این است که از این اشتباهات رایجی که بسیاری از مدیران آنها را تکرار میکنند دوری کنید. و یا اگر میخواهید از سردرد این همه مسائل در رابطه با مدیریت محتوا و استراتژی بازاریابی آنلاین دوری کنید کافیست با یک شرکت همکاری کنید تا مسئولیت مدیریت تمامی این مشکلات را بر عهده بگیرد و آن را برای شما به بهترین شکل ممکن انجام دهد.

چنانچه پس از خواندن مطلب فوق، سوالی برای شما پیش آمده کافیست از طریق بخش نظرات پایین همین صفحه، آن را با ما در میان بگذارید. کارشناسان نوین به سرعت به سوالات شما پاسخ خواهند داد.

آشنایی با توییتر و اصول بازاریابی در آن

هر وقت صحبت از توییتر و عبارت "توییت کردن" می‌شود، خیلی از ما به یاد خبرهای فوری، رقابت‌های انتخاباتی و موضع‌گیری‌های جنجالی دونالد ترامپ می‌افتیم. اما باید بدانیم که واقعیت توییتر و کاربردهای آن چیزی فراتر از این‌ها است.

توییتر با بیش از 335 میلیون کاربر فعال در ماه و پشتیبانی بیش از 40 زبان مختلف، یکی از قدرتمندترین و اثرگذارترین شبکه‌های اجتماعی در دنیا بوده و از ابزارهای عالی بازاریابی دیجیتال محسوب می‌شود.

با نوشتن متن‌های کوتاه و تاثیرگذار، استفاده از هشتگ‌های قدرتمند و تعامل فعال با دیگر کاربران، می‌توانید یکی از موثرترین کمپین‌های تبلیغاتی خود را در توییتر به راه بیندازید و از قابلیت "ریتوئیت" توسط کاربران نهایت استفاده را ببرید؛ چرا که توئیتر یکی از قوی‌ترین شبکه‌های اجتماعی برای وایرال کردن محتوای شماست.

با وجود فیلتر بودن توئیتر، این شبکه یکی از پرطرفدارترین شبکه‌های اجتماعی در ایران است. قدرت، میزان اثرگذاری و قابلیت موج سازی آن در حدی است که بسیاری از شرکت‌های بزرگ ایرانی، سیاستمداران از تمامی طیف‌ها و سلبریتی‌های فراوانی از آن به عنوان رسانه‌ای برای معرفی، تبلیغات و کمپین‌های خود استفاده می‌کنند. محتوای توییتر معمولا آنقدر فراگیر می‌شود که سر از شبکه‌های اجتماعی دیگر از جمله اینستاگرام و پیام‌رسان‌ها هم ‌درمی‌آورد.

خلاصه اینکه اگر هنوز از توییتر برای ترویج کسب و کارتان استفاده نمی‌کنید، بهتر است که همین حالا به سراغش بروید. در ادامه مطلب، به چگونگی کار با توییتر، امکانات آن و ویژگی‌هایی که این شبکه را از پلتفرم‌های اجتماعی دیگر متمایز می‌کنند خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید!

معرفی توییتر

نام توییتر (Twitter) از واژه Tweet به معنی جیک جیک کردن و آواز خواندن پرنده گرفته شده است (شخصیت توییتی در کارتون‌های Looney Tunes را به یاد بیاورید). در اینجا پرنده مورد نظر ما (که خودِ کاربران توییتر باشند) می‌تواند جدیدترین خبرها را به گوش همه برسانند. همین باعث شده کلمه Tweet در واژه نامۀ انگلیسی به معنی نوشتن یا پست کردن محتوا اضافه شود.

توییتر در سال 2006 توسط جک دورسی (Jack Dorsey) که هم اکنون نیز مدیرعامل این شرکت است، راه اندازی شد. اولین توییت هم دقیقا توسط خودِ جک دورسی در تاریخ 22 مارس 2006 زده شد. تعداد کاربران توییتر از همان ابتدا با سرعت فراوانی افزایش پیدا کرد، تا جایی که تعداد کاربرانش ظرف شش سال به بیش از 100 میلیون نفر رسید که جمعا روزانه حدود 340 میلیون بار توییت می‌کردند.

توییتر در سال 2013 در جمع 10 وبسایت برتر دنیا قرار گرفت و به علت فراوانی توییت‌ها و کاربرد گسترده‌اش، لقب "اس ام اس اینترنتی" را کسب کرد.

توییتر امروزه به اصلی‌ترین تریبون "شهروند - خبرنگارها" تبدیل شده؛ یعنی افرادی که خبرنگار حرفه‌ای یا شخص معروفی محسوب نشده و فقط به دنبال پلتفرمی آنلاین برای خبررسانی و ارتباط با دنیای بیرون هستند.

طبق آخرین آمار ارائه شده در پایان سه ماه دوم سال 2018، توئیتر در ماه بیش از 335 میلیون کاربر فعال دارد.

ساختار و محتوای توییتر

ساختار توییتر بسیار ساده است و یک ستون بیشتر ندارد. شما به راحتی می‌توانید در آن توییت‌ها را بالا و پایین (Scroll) کنید. انواع مختلف محتوا در شبکه اجتماعی توییتر قابل به اشتراک‌گذاری است.

متن

اصلی‌ترین معنای عبارت "توییت کردن" در توییتر، نوشتن متن و به اشتراک‌گذاری آن با فشردن دکمه Tweet است. کاربران توییتر در ابتدا در هر توییت تنها متنی با طول حداکثر 140 کاراکتر می‌توانستند بنویسند، اما در نوامبر 2017 این میزان برای تمامی زبان‌ها به جز ژاپنی، کره‌ای و چینی به دو برابر افزایش پیدا کرد. در همان زمان نیز این افزایش محدودیت موافقان و مخالفان خود را داشت. اگر شما هم نظری موافق یا مخالف با این دارید، می‌توانید در قسمت کامنت‌ها با ما به اشتراک بگذارید.

به خاطر همین محدودیت در تعداد کاراکترها، خیلی از کاربران توییتر بعضی کلمات را مخفف کرده یا آنها را از قصد غلط می‌نویسند. عبارت‌هایی مثل Twttr به جای Twitter یا "پاد" به جای "پایگاه اطلاع رسانی دولت" نمونه‌هایی از این خلاصه‌سازی‌ها هستند. زیاد روی این مسئله حساس نشوید، این مسئله در توییتر کاملا عادی است و بعد از مدتی سر و کله زدن با آن به این چیزها عادت می‌کنید!

به هر حال، اگر مایلید متنی طولانی‎‌تر از 280 کاراکتر بنویسید، باید نوشته خود را در چند توییت مجزا نوشته یا به اصطلاح یک "رشته توییت‌" بنویسید. راه دیگر هم به اشتراک‌گذاری لینک نوشته‌تان در توییتر است که در ادامه به آن خواهیم پرداخت.

هر چه می‌خواهد دل تنگت بگو!

لینک‌ها

اگر مطلبی در وبلاگتان نوشته‌اید، در سایتتان محصولی برای فروش دارید یا خبر یا محتوای جالبی در فضای وب دیده‌اید که می‌خواهید با دیگران به اشتراک بگذارید، می‌توانید لینک صفحه مورد نظر را توییت کنید. لینک‌ها جزو 280 کاراکتر توییت‌ها محسوب نمی‌شوند و می‌توانید به راحتی متن مورد نظرتان را هم کنار لینک مورد نظر قرار دهید.

حتما بخوانید: معرفی ۱۰ افزونه وردپرس برای بهبود وضعیت سئوی سایت

توییتر تمامی لینک‌های به اشتراک گذاشته شده را با استفاده از دامنه t.co کوتاه می‌کند. این دامنه به صورت اختصاصی متعلق به توییتر است و هر لینکی که شما در آن منتشر کنید با این دامنه کوتاه می‌شود.

محتوای تصویری

به اشتراک گذاری عکس و گیف در توییتر بسیار آسان است. در هر توییت می‌توانید حداکثر 1 گیف یا 4 عکس توییت کنید و اگر از اپلیکیشن موبایلی توییتر استفاده می‌کنید، عکس‌ها را مستقیما از دوربین گوشی خود به اشتراک بگذارید.

ویدیو

به اشتراک‌گذاری ویدیو از طریق آپلود کردن فایل یا ضبط آن با دوربین فیلمبرداری گوشی امکان پذیر است. توجه داشته باشید که ویدیوی شما حداکثر می‌تواند 2 دقیقه و 20 ثانیه باشد، در غیر این صورت توییتر خودش ویدیوی شما را کوتاه خواهد کرد. در صورتی که می‌خواهید ویدیوی طولانی‌تری را به اشتراک بگذارید، بهتر است آن ویدیو را در آپارات، نماشا، یوتیوب و سایر رسانه‌ها بارگزاری کنید و لینک آن را در توئیتر به اشتراک بگذارید.

علاوه بر این، امکان پخش زنده ویدیو در اینجا هم وجود دارد.

نظرسنجی‌ها (Polls)

یکی از بهترین ویژگی‌های توییتر برای تعامل با دیگر کاربران، امکان ایجاد نظرسنجی در آن است. کافی است روی دکمه ایجاد نظرسنجی کلیک کرده، سوالتان را تایپ کنید و پاسخ‌های مورد نظر را وارد کرده تا کاربران بتوانند یکی از آنها را انتخاب کنند. امکان ایجاد محدودیت زمانی (یعنی اینکه نظرسنجی تا چه زمانی روی سایت بماند) نیز وجود دارد.

اگر دانستن سن کاربران کمک می‌کند که بهتر با آنها ارتباط برقرار کنید، پس می‌توانید یک نظرسنجی در این مورد راه بیندازید.

ابزارها و امکانات

درست همانند بسیاری از شبکه‌های اجتماعی، برای دیدن توییت‌ها نیازی به ثبت نام در توییتر ندارید، اما برای فعالیت در توییتر و استفاده از اپلیکیشن‌ موبایلی آن، بایستی حساب کاربری خود را داشته باشید. برای ساختن حساب کاربری به یک آدرس ایمیل احتیاج دارید.

ساختن حساب کاربری و تنظیمات پروفایل

ساختن حساب کاربری در توییتر با داشتن یک آدرس ایمیل معتبر و یک رمز عبور امکان پذیر است.

بعد از ورود، بایستی یک نام کاربری (username) برای خود انتخاب کنبد، در غیر اینصورت توییتر خودش برای شما یک نام کاربری تعریف خواهد کرد. همواره می‌توانید در قسمت تنظیمات نام کاربری خود را تغییر دهید، به شرطی که قبلا کسی از این اسم استفاده نکرده باشد. توجه داشته باشید که نام کاربری با عنوان اکانت شما متفاوت است. برای انتخاب عنوان اکانت هم از نام‌های فارسی و هم انگلیسی بنا به سلیقۀ خود می‌توانید استفاده کنید.

با زدن دکمه Edit Profile، می‌توانید یک تصویر پروفایل و یک بنر برای خود انتخاب کنید. امکان وارد کردن آدرس وبسایتان هم در اینجا وجود دارد. اگر به دنبال اعمال تنظیمات بیشتر از جمله عوض کردن رمز عبور، فعال کردن تایید دومرحله‌ای، غیر فعال کردن حساب و ... هستید بایستی به قسمت Settings and Privacy مراجعه کنید.

راستی اگر هنوز توئیتر را نصب نکرده‌اید، می‌توانید به مقالۀ راهنمایی نصب و راه‌اندازی توئیتر در وبلاگ دیدوگرام مراجعه کنید.

دنبال کردن و دنبال شدن

درست همانند شبکه‌های اجتماعی دیگر، در اینجا هم امکان فالو کردن دیگر کاربران وجود دارد. بخاطر ذاتِ توییتر که در آن جریان اطلاعات باز بوده و در دسترس همه است، حالت پیش فرض این است که می‌توانید هر کاربری را فالو کرده و از همان لحظه به توییت‌های آنها دسترسی داشته باشید، اما در صورت تمایل می‌توانید حساب کاربری خود را به صورت Private درآورده تا افراد دیگر قبل از فالو کردن شما، از شما اجازه بگیرند.

البته اگر می‌خواهید از توییتر برای ترویج کسب و کارتان استفاده کنید، بهتر است چنین کاری نکنید.

فیو، ریتوییت، منشن و ریپلای

عبارت فِیو (Fave) حالت کوتاه شده Favorite است که البته الان به نام همان لایک (Like) شناخته می‌شود. این کار درست همانند لایک کردن پست‌ها در دیگر شبکه‌های اجتماعی است. توجه داشته باشید که با فیو کردن یک توییت، دنبال‌کنندگان شما نیز خواهند دانست که شما آن توییت را پسندیده‌اید. اگر دوست ندارید از طرف فالوئرهایتان قضاوت شوید، هر توییتی را لایک نکنید مگر آنکه مایل باشید آنها نیز آن توییت را ببینند و بپسندند.

حتما بخوانید: اصلاً رپورتاژ آگهی چیست؟

شاهد این ماجرا بلایی است که مدتی پیش بر سر تد کروز، یکی از سرشناس‌ترین سناتورهای جمهوری خواه در ایالات متحده امریکا آمد. او در زمان رقابت‌های انتخاباتی ریاست جمهوری در سال 2016، پس از لایک کردن توییتی در یکی از صفحات نه چندان اخلاق مدار (!)، توسط کاربران بسیاری مورد حمله قرار گرفت و هنوز هم پس از بیش از 2 سال، کاربران دست از تمسخر او برنداشته‌اند.

عنوان ریتوییت (Retweet) یا همان دوباره توییت کردن، اصلی‌ترین روش به اشتراک‌گذاری توییت‌های دیگران با دنبال‌کنندگان شماست. با کلیک روی دکمه ریتوییت می‌توانید توییت مورد نظرتان را بازنشر داده و زیر آن توییت متنی بنویسید تا نظر خودتان را هم با دوستانتان مطرح کرده باشید. به این کار به اصطلاح کوت (Quote) هم می‌گویند. این قابلیت توئیتر برای کسانی که به دنبال وایرال شدن محتوا یا به اشتراک‌گذاری کمپین‌های تبلیغاتی خود هستند، یکی از بهترین امکانات است، چراکه فوق‌العاده راحت و کاربردی است و کاربران بسیاری زیادی از آن اسفاده می‌کنند؛ تا جایی که می‌توان گفت که بیش از 70% فضای توئیتر حول عمل "ریتوئیت کردن" می‌چرخد.

یکی از راه‌های ارتباط مستقیم و عمومی با دیگر کاربران، منشن کردن آنها با استفاده از @ و نام کاربری منحصر به فرد آنهاست (درست همانند اینستاگرام). تفاوت در اینجاست که اگر کسی را در توییتر منشن کنید، در واقع یک پست عمومی خطاب به او نوشته‌اید و همه می‌توانند زیر آن توییت نظر خود را بگذارند. اخیرا افراد بسیاری در کشور ما برای مطرح کردن پیشنهادات و انتقادات خطاب به فروشگاه‌های اینترنتی، تاکسی‌های آنلاین، هنرمندان و سیاستمداران از این امکان توییتر استفاده می‌کنند.

ریپلای کردن (Reply) درست همانند کامنت گذاشتن در شبکه‌های اجتماعی دیگر است. در صورتی که کسی شما را منشن کرده‌ و موضوعی را مطرح کرده باشد، می‌توانید با زدن دکمه ریپلای به آن توییت جواب داده و اگر صاحب کسب و کاری هستید، از توییتر به عنوان تریبونی برای ارائه جوابیه‌های رسمی استفاده کنید. برای مثال، به انتقادی که یکی از مسافران تپ سی در توییتر مطرح کرده و جواب تپ سی به آن کاربر توجه کنید:

توییتر می‌تواند کمکی به بخش خدمات مشتریان شما هم باشد!

در این میان بد نیست اشاره‌ای هم داشته باشیم به اینفلوئنسرهای توییتر. احتمالا با اینفلوئنسرهای اینستاگرامی آشنا هستید؛ افرادی که در اینستاگرام معروف شده‌اند و به همین علت شرکت‌ها برای تبلیغ کالاها یا خدماتشان به سراغ آنها می‌روند.

در اینجا هم کاربران زیادی وجود دارند که کارشان همین است. از آنجا که این افراد تنها با یک منشن یا کوت کردن می‌توانند کاری کنند که توییت شما هزاران بار بیشتر دیده شود، بد نیست که برای تبلیغات توییتر سراغ این آدم‌ها هم بروید. البته که اینفلوئنسرهای توییتر معمولا از نظر حرفه‌ای بودن از اینستاگرامی‌ها چیزی کم ندارند و هزینه‌هایی که از شما می‌گیرند قطعا پایین نخواهد بود!

پیام‌های مستقیم (DM ها)

اگر مایل به ارتباط با کاربری دیگر هستید اما نمی‎‌خواهید صحبت‌های شما به صورت عمومی در توییتر منتشر شود، از پیام‌های مستقیم (Direct Message) استفاده کنید. DM زدن برای کاربران دیگر بسیار ساده است و نیاز به توضیح خاصی ندارد. برای فرستادن پیام به هریک از دیگر کاربران، روی دکمه Messages کلیک کنید، نام کاربری او را وارد کرده و پیامتان را بفرستید.

هشتگ‌ها

می‌توان به جرات گفت هشتگ‌ها در هیچ‌یک از شبکه‌های اجتماعی به اندازه توییتر قدرتمند نیستند. به علت باز بودن و فراگیر بودن توییتر، در صورتی که از هشتگ‌های پرکاربرد و مناسب استفاده کنید، تعداد بازدید‌های توییت‌های شما می‌تواند به آسانی به اندازه افراد معروف بالا برود.

استفاده از هشتگ‌ها معمولا برای راه‌اندازی کمپین‌ها یا تبلیغات برای فروش یک محصول کوچک گرفته تا انتخابات‌های ریاست جمهوری مرسوم است.  قبلا درباره هشتگ‎‌ها و چگونگی استفاده از آنها در شبکه‌های اجتماعی نوشته‌ایم، کافی است به مقالۀ هشتگ چیست و چگونه باید از آن استفاده کرد، مراجعه کنید.

پروموت (Promote) کردن توییت‌ها

درست همانند اینستاگرام یا فیسبوک، در اینجا هم می‌توان توییت‌ها یا خودِ حساب کاربری را با پرداخت مبلغی به افراد بیشتری نمایش داد یا به اصطلاح پروموت کرد. در حال حاضر، توییتر خدمات پروموشن را به کشور ما ارائه نمی‌دهد.

بعضی از اصطلاحات مرسوم در میان کاربران فارسی زبان توییتر

بعد از مدتی کار با توییتر و مخصوصا ارتباط با کاربران ایرانی، به واژه‌ها و اصطلاحاتی برخواهید خورد که شاید در نگاه اول چندان آشنا به نظر نیایند. در ادامه به بعضی از آنها اشاره خواهیم کرد:

آواتار (Avatar): اینجا منظور اولین فیلم سه بعدی تاریخ سینما نیست! کاربران معمولا به تصویر پروفایل خود آواتار می‌گویند.

حتما بخوانید: پرسونای مشتری چیست؟ مسیری برای درک عمیق مخاطب

هدر (Header): کاربران در بالای صفحه خود از نوعی تصویر بنر استفاده می‎‌‌کنند (درست مثل فیسبوک) که به آن هدر هم گفته می‌شود.

فالو و آنفالو (Follow and Unfollow): نیاز به توضیح نیست که در اینجا هم می‌توانید کاربران دیگر را دنبال کرده (فالو کنید) یا دست از دنبال کردن آنها بردارید (آنفالو کنید).

لاک (Lock): توییتر ممکن است حساب کاربری شما را به دلایل مختلفی مثل غیر فعال بودن، فالو کردن بیش از حد، انتشار محتوای نامناسب یا گزارش‌های کاربران دیگر قفل (لاک) کند. در این صورت شاید چند روزی طول بکشد که حساب دوباره باز شده و در دسترس شما قرار گیرد.

بلاک (Block): اگر در توییتر خدای نکرده با کسی مشکل دارید، می‌توانید او را بلاک کنید. در این صورت نه شما به توییت‌های او دسترسی خواهید داشت و نه او به توییت‌های شما.

پین کردن توییت (Pin): می‌توانید یکی از توییت‌های مهم، شعارها یا مطالب مورد علاقه خود را روی پروفایلتان سنجاق کنید که همواره برای همگان قابل دیدن باشد.

بوکمارک (Bookmark): از آنجا که توییتر مثل دریایی از جملات است و پیدا کردن دوباره یک توییت اصلا کار آسانی نیست، پیشنهاد می‌کنیم اگر از توییتی خوشتان آمد و خواستید دوباره به سراغش بروید، آن را بوکمارک کنید. در این صورت توییت مورد نظر برای شما ذخیره شده و می‌توانید دوباره آن را در دسترس داشته باشید.

فیواستار (Fave star): به توییت‌هایی که بیشتر از 1000 بار لایک بخورند، به اصطلاح فیواستار می‌گویند.

مومنت (Moment): مومنت در توییتر تقریبا چیزی شبیه به استوری‌ در اینستاگرام یا فیسبوک است. می‌توانید یک یا چند توییت را انتخاب کرده، آنها را با انتخاب گزینه Add to New Moment به هم وصل کنید، برای مومنت خود عنوانی انتخاب کنید و در نهایت روی پروفایلتان قرار دهید.  از این به بعد هر کسی که وارد پروفایل شما می‌شود، قادر خواهد بود با دیدن مومنت‌های شما به موضوعات مورد علاقه و خط فکری شما پی ببرد. از مومنت‌ها می‌توانید برای ثبت و نگهداری وقایع مهم روی پروفایلتان استفاده کنید. مومنت‌ها به هر تعدادی که باشند برای همیشه روی پروفایل شما در دسترس هستند، مگر آنکه خودتان تصمیم بگیرید آنها را پاک کنید.

دی اکتیو کردن حساب (Deactivate): توییتر به شما این امکان را می‌دهد که حساب کاربری‌تان را غیر فعال کنید. توجه داشته باشید که در صورت پشیمان شدن، تا 14 روز وقت دارید که اکانت خود را به حالت عادی برگردانید. بعد از 14 روز، حساب شما برای همیشه بسته خواهد شد.

 ترول‌ها (Troll): عبارت ترول در توییتر معمولا برای کاربرانی استفاده می‌شود که کارشان تخریب، توهین یا مسخره کردن دیگر کاربران است. معمولا فکر خوبی است که هر چند وقت یکبار ترول‌ها را از فهرست دنبال‌کنندگان خود حذف کنید (بلاک کنید).

طوفان توییتری: هر از چند گاه، کاربران توییتر برای رسیدن به هدفی خاص یا رساندن پیامی به جامعه، "طوفان توییتری" به راه می‌اندازند. منظور از طوفان توییتری، پست کردن صدها هزار توییت به صورت هماهنگ و معمولا با هشتگی یکسان توسط کاربران متعدد است.

آنچه تا به اینجا گفتیم قسمت ساده ماجرا و خلاصه‌ای از امکانات عمومی توییتر بود. برای استفاده حرفه‌ای از توییتر، به ابزارهای حرفه‌ای نیاز دارید. در ادامه مطلب، به Twitter Analytics و چگونگی کار با آن خواهیم پرداخت.

استفاده از Twitter Analytics برای بازاریابان دیجیتال

توییت کردن بی‌هدف و برنامه هیچ فایده‌ای ندارد. چه قصد داشته باشید که صفحه خود را در توییتر راه بیندازید و چه به فکر شروع یک کمپین باشید، Twitter Analytics می‌تواند به شما کمک کند که ایده‌هایتان را بهتر عملی کنید. در فضایی که روزی حداقل 500 میلیون توییت جدید وجود دارد، داشتن اطلاعات کافی و استفاده صحیح از آنها، باعث خواهد شد افراد بیشتری شما را ببینند.

ورود به پنل Twitter Analytics بسیار آسان است. کافی است روی تصویر پروفایل خود کلیک کرده و گزینه Analytics را انتخاب کنید.

حتما بخوانید: سه نوع فراخوان عمل که نرخ تبدیل سایت‌تان را به سقف می‌چسباند!

داخل توییتر آنالیتیکس چه خبر است؟

داخل پنل توییتر آنالیتیکس، آمارها و گزارش‌های فراوانی به چشم می‌خورند. در اینجا به تعدادی از آنها که برای بازاریاب‌های دیجیتال بیشترین اهمیت‌ را دارند اشاره خواهیم کرد.

1. Top Tweet

Top Tweet یعنی توییتی که بیشترین تعداد Impression (میزان بازدید) را در یک ماه به خود اختصاص داده است. بررسی توئیتی که بیشترین بازدید را داشته به شما کمک می‌کند مسیر خود را در توئیتر بهتر پیدا کنید.

2. New Followers

شما به عنوان یک کاربر گاهی مطلبی را می‌پسندید و گاهی هم بعد از مشاهده آن مطلب، به کانال یا صفحه مورد نظر می‌روید تا محتوای مشابه بیشتری ببینید. بالا رفتن تعداد دنبال‌کنندگان یعنی اینکه دارید خوب عمل می‌کنید و کاهش سرعت رشد تعداد این افراد، احتمالا نشانه‌ای است از اینکه قسمتی از مسیر را دارید اشتباه پیش می‌روید.

3. Top Follower

عبارت Top Follower در اینجا یعنی کسی که از بقیه دنبال‌کنندگان شما فالوورهای بیشتری دارد. از آنجا که فیو کردن‌ها، ریپلای‌ها و منشن‌ها به کاربران دیگر هم نمایش داده می‌شود، دنبال‌کننده‌های پر طرفدار افراد بیشتری را به سمت صفحه شما خواهند کشید.

4. Top Mention

بین توییت‌هایی که کاربران در آنها شما را منشن کرده‌اند، آن توییتی که بیشترین تعداد دیده‌شدن را به خود اختصاص داده به عنوان Top Mention شناخته می‌شود. گذاشتن تمرکز بیشتر روی Top Mention ها و فعالیت زیر آنها، طبعا باعث دیده‌‍ شدن شما توسط کاربران بیشتری خواهد شد.

5. Engagements

Engagement ها عبارت هستند از هر کیلکی که روی توییت‌های شما خورده است. باز کردن عکس‌ها، ورود به لینک‌ها، ریپلای‌ها، باز کردن پروفایل یا هر کار مشابهی "Engagement" محسوب می‌شود. این کلیک‌ها یعنی اینکه توانسته‌‎اید توجه کسی را جلب کرده و آن شخص تلاش کرده که با شما بیشتر آشنا شود. تعداد Engagement ها می‌تواند به شما نشان دهد که Call to Action های شما چطور عمل می‌کنند.

6. Engagement Rate

معیار Engagement Rate یا نرخ مشارکت عبارت است از تعداد کلیک‌ها تقسیم بر تعداد دیده شدن‌های یک توییت. در هنگام مقایسه وضعیت دو یا چند توییت، تنها شمردن تعداد کلیک‌ها ممکن است گمراه کننده باشد چون تعداد دفعاتی که آن توییت دیده شده را در نظر نگرفته‌ایم. مثلا فرض کنید که توییتی 100 بار دیده شده و 20 بار رویش کلیک شده. در این حالت نرخ مشارکت 20% است. حالا تصور کنید که توئیت شما 1000 بار دیده شده اما تعداد  کلیک‌هایش همان 20 کلیک باشد، نرخ مشارکت 2% می‌شود. پس همانطوری که می‌بینید تعداد بازدیدها مهم نیست. نسبت کلیک به بازدید مهم است.

7. Twitter Reach Percentage

این معیار نشان می‌دهد که چه تعدادی از دنبال‌کنندگان شما توییتی را دیده‌اند. اهمیت این عدد در آن است که شما می‌توانید متوجه شوید که در زمان مناسب توییت می‌کنید یا خیر.

پس توئیتر آنالیتیکس مزایای زیادی برای شما دارد. من در این قسمت 4 مورد از پرکاربردترین فواید توئیتر آنالیتیکس را به شما توضیح می‌دهم.

4 دلیل برای اینکه باید از توییتر آنالیتیکس استفاده کنید

از هر شبکۀ اجتماعی که استفاده کنید، آنالیتیکس آن اطلاعات مفیدی به شما می‌دهد. توئیتر هم از این قاعده استثنا نیست.

شناخت بهتر مخاطبان

شناخت صحیح مخاطب و داشتن درک مناسب از نیازها، تمایلات، سن، جنس، زبان، موقعیت جغرافیایی و اطلاعات دیگر از او نه تنها برای کاربران توییتر بلکه برای همه بازاریابان دیجیتال اهمیت بسیاری دارد. بسیاری از این اطلاعات در پنل آنالیتیکس موجود بوده و اطلاعات دیگری را هم می‌توانید با پیدا کردن همان کاربران در شبکه‌های اجتماعی دیگر مثل اینستاگرام بدست آورید.

تولید هوشمندانه‌تر محتوا

با وجود آنکه توییتر محدودیت تعداد کاراکترهای هر توییت را به 280 افزایش داده است، همچنان توصیه می‌‎شود توییت‌های خود را کوتاه اما جذاب بنویسید.  نکته دیگر هم این است که تمایل افراد به کلیک روی توییت‌هایی که عکس یا ویدیو دارند تا سه برابر بیشتر از توییت‌های متنی است.

اما جدا از این صحبت‌ها، Twitter Analytics همیشه می‌تواند به شما کمک کند بدانید که مخاطبانتان واقعا چه نوع محتوایی را دوست دارند. برای مثال فرض کنید که کار شما تولید و فروش لباس سگ و گربه است. اگر مطالب و عکس‌های مربوط به گربه‌ها بیشتر کلیک می‌خورند، شاید بهتر باشد که شما هم تمرکز اصلی خود را روی لباس گربه بگذارید!

پیدا کردن بهترین زمان برای توییت

هر توییت بعد از زمان انتشار نیمه عمری در حدود 24 دقیقه دارد (نیمه عمر در اینجا یعنی اینکه اگر قرار است توییت شما را 200 نفر ببینند، 100 نفر آن را در عرض 24 دقیقه اول دیده و 100 نفر دیگر آن را به تدریج در ساعات یا روزهای آینده خواهند دید). این میزان تقریبا نصف شبکه‌های اجتماعی دیگر مثل فیسبوک یا اینستاگرام است. به همین خاطر است که توییت کردن در زمان صحیح، اهمیت بسیاری دارد.

در بعضی منابع ذکر شده که بهترین زمان برای توییت حدود ساعت 3 بعداز ظهر روزهای کاری است. توصیه شده که برای برقراری بهترین ارتباط با مخاطبان، حداقل روزی یک بار توییت کنید. اما طبعا این توصیه هم وحی منزل نیست و بهترین زمان توییت بستگی به نوع مخاطبان و جنس محتوای شما دارد.

حتما بخوانید: استوری اینستاگرام، بازاریابی به سبک نوین!

توییتر آنالیتیکس می‌تواند به شما کمک کند که بدانید در چه زمان‌ها و چه روزهایی پست‌هایتان موفق‌تر بوده‌اند. بعد از مدتی کم کم می‌توانید بدانید که فالوئرهایتان در چه زمانی آنلاین هستند تا دقیقا در همان زمان‌ها توییت کنید.

بازاریابی موفق‌تر!

ابزار Twitter Analytics به شما می‌گوید که چه کاری جواب می‌دهد و چه کاری خیر. Top Tweet های شما به شما می‌گویند که کدام قسمت از کارتان درست بوده، و از طرف دیگر توییت‌های ضعیف‌تر می‌توانند به شما نشان دهند که کجای کار را اشتباه کرده‌اید. برای گرفتن بهترین نتایج، موقع توییت کردن همیشه تجربیات قبلی را در نظر داشته‌ باشید.

گرفتن تیک آبی رنگ و تایید حساب کاربری

داشتن تیک آبی رنگ در کنار نام شما، به این معنی است که حساب کاربری متعلق به خود شما بوده و دیگر جایی برای اکانت‌های قلابی یا افرادی که سعی دارند از نام و برند شما به نفع خود استفاده کنند وجود نخواهد داشت. تایید حساب کاربری از سوی توییتر فرآیندی زمان بر است و نیاز به انجام مراحل فراوانی دارد. در اینجا تلاش کرده‌ایم به نکاتی اشاره کنیم که به شما در گرفتن تیک آبی رنگ و تایید شدن حساب کاربری‌تان کمک خواهند کرد:

 

• چه شما درخواست تایید حساب بدهید و چه خودِ توییتر بخواهد حساب کاربری شما را تایید کند، حساب کاربرانی تایید می‌شود که تا حدی توسط عموم مردم شناخته شده باشند (سلبریتی‌ها، سیاستمداران، یا شرکت‌ها و برندهای معروف). گاهی اوقات هم در صورت وجود چندین حساب به نام یک شخص یا برند، توییتر سعی می‌کند حساب اصلی را پیدا کرده و آن را تایید کند.
• فعال بودن شما در توییتر بسیار مهم است. روزی حداقل دو بار توییت کنید و با کاربرانی که شما را منشن می‌کنند ارتباط داشته باشید.
• حساب‌ کاربری خود را به وبلاگ و حساب‌های خود در دیگر شبکه‌های اجتماعی متصل کنید. در صورتی که نام شما در چند جا به شکل یکسان وجود داشته باشد، احتمال تایید شدن شما بالا خواهد رفت.
• مشخصات خود یا برند خود را به صورت کامل و صحیح در پروفایلتان قرار دهید.
• سعی کنید حساب‌های کاربری تایید شده را دنبال کنید و با آنها در ارتباط باشید.
• زمانی که احساس کردید حساب شما آمادگی تایید شدن را دارد، خطاب به حساب کاربری @verified یک توییت زده و درخواست کنید شما را تایید کنند. در صورتی که از شما سوالی شد، جواب سوالات را به صورت صحیح و کامل ارائه کنید تا روند تایید شدن شما سریع‌تر به پیش رود.
• صبور باشید. همانطور که گفتیم، تایید شدن حساب کاربری فرآیندی وقت گیر است و شاید هم هیچ وقت انجام نشود. اما در صورتی که واجد شرایط لازم برای تایید شدن باشید، این اتفاق قطعا خواهد افتاد.

 

برای تایید شدن حساب کاربری، کارهایی هست که حتما باید انجام دهید. در ادامه مطلب، به این موارد خواهیم پرداخت.

تایید شماره تلفن

برای تایید شدن حساب کاربری شما، یکی از چیزهایی که بایستی تایید شود شماره موبایل شماست. برای تایید شماره تلفن، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد صفحه کاربری خود در توییتر شوید (لاگین کنید).
2. روی دکمه پروفایل (عکس پروفایل) کلیک کنید.
3. گزینه Settings and privacy را انتخاب کنید.
4. روی برگه Mobile کلیک کنید.
5. شماره موبایلتان را وارد کنید و روی دکمه Continue کلیک کنید.
6. کدی که برایتان اس ام اس شده را وارد کنید و Activate Phone را بزنید.

غیر فعال کردن Tweet Protection

این کار درست شبیه به پابلیک کردن حساب کاربری در اینستاگرام است. طبیعی است که برای آنکه به عنوان یک شخص یا برند معروف شناخته شوید، محتوای حساب کاربری شما برای همه قابل دیدن باشد.

1. لاگین کنید.
2. روی عکس پروفایلتان کلیک کرده و دکمه Settings and privacy را بزنید.
3. وارد برگه Privacy and Safety شوید .
4. تیک کنار گزینه Protect your tweets را بردارید و روی Save Changes کلکی کنید.

ویرایش اطلاعات حساب کاربری برای تایید شدن

1. لاگین کنید.
2. روی عکس پروفایلتان کلیک کرده و گزینه Profile را انتخاب کنید.
3. روی دکمه Edit Profile کلیک کنید.
4. عکس پروفایلتان را طوری انتخاب کنید که نشاندهنده معروفیت و اقبال عموم به شما باشد. از عکسی روشن، واضح و با کیفیت استفاده کنید یا لوگوی اصلی خود را قرار دهید.
5. از نام واقعی خود یا برند خود استفاده کنید.
6. در قسمت Location، محل واقعی زندگی یا کسب و کار خود را وارد کنید.
7. آدرس وبسایت رسمی خود را داخل پروفایلتان بگذارید.
8. اطلاعات شخصی یا اطلاعات مربوط به برندتان را تا می‌‎توانید کامل و جامع در قسمت Bio بنویسید.
9. روی دکمه Save changes کلیک کنید.

حواستان باشد که...

• کنار عنوان حساب کاربری‌تان از کاراکتر تیک آبی استفاده نکنید. توییتر به خاطر این کار ممکن است حساب کاربری شما را ببندد.
• اگر حساب کاربری شما تایید شد، نباید نام کاربری (username) خود را عوض کنید. این کار ممکن است باعث از دست رفتن تیک آبی شود.
• بعد از تایید شدن، دیگر به سراغ گزینه Protect your tweets نروید.
• بعد از تایید شدن، داستان تمام نشده و کاربرانی وجود خواهند داشت که تلاش کنند جای شما را بگیرند. این شما هستید که باید با شفافیت و تولید محتوای مناسب، موقعیت خود را در توییتر حفظ کنید.

چند نکته برای بهتر توییت کردن...

• همانطور که اشاره کردیم، اطلاعات پروفایل خود را تکمیل کنید.
• نکات امنیتی از جمله ثبت ایمیل و شماره تلفن، استفاده از تایید دومرحله‌ای و انتخاب رمز عبور مناسب را رعایت کنید.
• روزی حداقل سه باز توییت کنید تا حضور شما در توییتر بهتر احساس شود.
• در توییت‌هایتان طرز فکر خود را داشته باشید و به دنبال کپی از توییت‌های بقیه نباشید.
• در مواجهه با ترول‌ها، صبور باشید و به صورت عصبی و ناگهانی عمل نکنید.
• همواره ادب و احترام را در مقابل کاربران دیگر رعایت کنید.
• از انواع فرم‌های محتوایی مثل عکس و فیلم استفاده کنید.
• ساکت سر جایتان ننشینید! وارد صفحات بقیه شده و با آنها تعامل کنید!

خلاصه

استفاده از توییتر برای بازاریابی فواید بسیاری از جمله مخاطبان فراوان، امکان ارتباط رو در رو و استفاده آسان دارد. توییتر درست همانند چاقویی بسیار تیز است که اگر با آن به درستی کار کنید، بهترین نتایج را از آن خواهید گرفت. اما باید مراقب باشید که این چاقو را از تیغه‌اش نگیرید! اگر مخاطبان در توییتر نسبت به شما ذهنیت منفی پیدا کنند، بسیار سخت می‌توان آب رفته را به جوی برگرداند.

برای کسب بهترین نتیجه، زمان‌های ایده آل توییت کردن را با استفاده از توییتر آنالیتیکس پیدا کنید. سعی کنید اطلاعات پروفایل شما کامل و صحیح باشند و از این طریق تلاش کنید تیک آبی رنگ تایید را بگیرید. این کار تاثیر بسیاری در اعتبار نام و برند شما در توییتر خواهد داشت.

آیا کاربر توییتر هستید؟ فقط اخبار را می‌خوانید یا در آن فعالیتی هم دارید؟ توییتر در بین مردم کشور ما چه جایگاهی دارد؟ منتظر دیدن نظرات و تجربه‌های شما هستیم!

۱۰ قانونی طلایی برای موفقیت از زبان بیل گیتس!

یل گیتس یعنی کامپیوتر و کامپیوتر یعنی دنیا! آوازه موفقیت این شخص انقدر پیچیده که دیگر اصلا نیازی به معرفی کردنش نیست! راستش را هم بخواهید اگر این فرصت را داشتم که در مورد بیل گیتس چیزی بدانم، قطعا راز موفقیتش را انتخاب می‌کردم نه اسمش! اصلا اولین چیزهایی که وقتی اسم بیل گیتس را می‌شنوید به ذهنتان می‌آید چیست؟ برای خود من شخصا کلماتی مثل موفقیت، ثروت و رضایت می‌آید. به همین دلیل بود که به فکر این افتادم ویدئویی آماده کنم که در مورد قانون‌های طلایی بیل گیتس برای موفقیت باشد!

در این ویدئو چه می‌بینیم؟

خب از اسم ویدئو معلوم است که محتوای آن چیست: قانون طلایی برای موفقیت! اما این بار بیل گیتس است که این حرف ها را می‌زند و لازم است بگویم که بیل گیتس این حرف ها را در یک سخنرانی یا جلسه نزده است بلکه حاصل چندین سال تجربه او می‌باشد. یعنی از اولین زمان‌هایی که مایکروسافت را راه انداخته تا دوران پیری خودش که دیگر بازنشسته شده و دارد از اثری که در دنیا از خودش به جا گذاشته لذت می‌برد!

حالا گذشته از همه این‌ها، به نظر شما برای رسیدن به موفقیت چه راه‌هایی وجود دارند؟ چه چیزی افراد موفق را از افراد ناموفق جدا می‌کند؟ اگر به دنبال جواب این سوال‌ها باشید، حتما بی‌نهایت گزینه پیدا خواهید کرد. اما به نظر من باید جواب این سوال را از آدم درستی شنید! حالا آدم درست برای شنیدن جواب کیست؟ اگر نظر من را بخواهید دو دسته آدم وجود دارند که می‌توانند جواب خیلی خوبی برای این سوال داشته باشند:

• افرادی که در زندگی‌شان خیلی موفق بوده‌اند
• و افرادی که در زندگی‌شان خیلی شکست خورده‌اند.

احتمال قوی، قبل از اینکه من در موردش توضیح بدهم شما خودتان هم حدس زده‌اید که چرا این دو دسته افراد بهترین گزینه برای جواب گرفتن هستند. چون از دسته اول راه‌های موفقیت را یاد می‌گیرید و از دسته دوم راه و چاه را می‌شنوید و اشتباهات آنان را تکرار نمی‌کنید. حالا پر واضح است که آقای بیل گیتس به کدام دسته تعلق دارد!

دیگر به نظر من نباید بیش از این معطل کنیم! بیایید هر چه سریع‌تر این ویدئو را دیده و از زبان خود بیل گیتس بشنویم که برای رسیدن به موفقیت چه کارهایی باید کرد و اصطلاحا، قوانین مسیر طولانی موفقیت چه چیز‌هایی هستند:

قوانین را یاد گرفتید؟

خب حالا که به انتهای این ویدئو رسیدید و از حرف‌ها و تجربیات بیل گیتس استفاده کردید، چه حسی دارید؟ به نظر شما با عمل کردن به این قوانین و استفاده از حرف‌های بیل گیتس می‌تواند ما را به موفقیت برساند؟ اصلا به نظرتان بیل گیتس این حرف‌ها را از ته دل می‌گوید و خودش هم به آن‌ها عمل کرده است؟ منتظر نظرات شما هستیم!

نگاهی به تاثیر شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی B2B

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی معمولاً به صورت B2C (تجارت الکترونیکی بین شرکت و مشتری) در نظر گرفته می‌شوند، اما تحقیقات جدید ثابت کرده‌اند که این نوع تجارت می‌تواند به صورت B2B (تجارت الکترونیکی بین ۲ شرکت) نیز انجام شود. این نوع تجارت، به اندازه‌ای کارآمد است که می‌تواند به‌عنوان اصلی‌ترین شیوه‌ی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی در نظر گرفته شود.

نتیجه‌ی نظرسنجی وب سایت Ombono از ۱۱۵ متخصص بازاریابی در مورد روش‌های بازاریابی B2B نشان داد که ۷۹% متخصصان، شبکه‌های اجتماعی را موثرترین کانال بازاریابی دانسته‌اند. ۳۸% آن‌ها نیز اعلام کردند که در سال جدید بودجه‌ی اضافی شرکت را روی بازاریابی شبکه های اجتماعی صرف خواهند کرد.

سوالی که در اینجا مطرح می‌شود این است که چرا شبکه‌های اجتماعی تا این اندازه در افزایش کارایی بازاریابی B2B موثر هستند؟ ما در این مقاله قصد داریم تا تاثیر شبکه های اجتماعی در بازاریابی B2B (یا همان بازاریابی صنعتی!) را بررسی کنیم و به شما بگوییم که چگونه می توان از شبکه های اجتماعی در بازاریابی B2B استفاده کرد.

چرا شبکه‌های اجتماعی برای بازارایابان B2B مهم هستند؟

انسان‌ موجودی اجتماعی است و همواره سعی می‌کند در تصمیم‌گیری‌های خود از تجربه‌ی معاشرتش با دیگران استفاده می‌کند. ما هر روز از خودمان می‌پرسیم آیا این فرد را دوست دارم؟ آیا می‌توانم با فلانی در یک مکان کار کنم؟ آیا این فرد قابل اعتماد است؟ ما هر روز با افراد زیادی در ارتباط هستیم. اعتماد، دانش و عمل کردن به وعده‌ها محور اصلی این ارتباطات را مشخص می‌کنند.

شبکه‌های اجتماعی نیز دقیقاً، معادل آنلاین همین ارتباطات هستند. به این ترتیب، بازاریابان B2B می‌توانند از این فرصت استفاده کرده و با فعالیت در شبکه‌های اجتماعی محصولات و خدمات خود را معرفی کنند.

باب دیرسلی، مدیر عامل شرکت The B2B Marketing Labs معتقد است در دنیای بازاریابی B2B، شبکه‌های اجتماعی لینکدین و توییتر تاثیر بسیار زیادی در افزایش ترافیک سایت دارند. در بازاریابی B2B، مردم در اولین قدم خدمات و محصولات را به صورت آنلاین ارزیابی کرده و سپس برای خرید آن‌ها اقدام می‌کنند. پس اولین جایی که برای ارزیابی محصولات و خدمات یک در نظر می‌گیرند، وب‌سایت آن شرکت است. بنابراین، هرچه ترافیک بیشتری وارد وب‌سایت شما شود، مطمئناً شانس فروش محصولات‌تان نیز بیشتر می‌شود.

باب دیرسلی در این باره می‌گوید:

یک راه فوق‌العاده برای کشاندن مردم به وب‌سایت چیست؟ شبکه‌های اجتماعی. با اینکه شبکه‌های اجتماعی لینکدین و توییتر کانال‌های ارتباطی فوق‌العاده‌ای برای فروش محصولات و خدمات هستند، اما در بازاریابی B2B به اندازه کافی به آن‌ها اهمیت داده نمی‌شود.

بازاریابی B2B برای محصولات و خدمات، سخت‌تر است

بازاریابی B2B سخت است و به افراد متخصصی احتیاج دارد که تفاوت بین محصولات و مخاطبان آن محصولات را به خوبی متوجه شوند. همچنین این نوع بازاریابی، معمولاً در بلند مدت جواب می‌دهد. بنابراین نمی‌توان از یک شیوه‌ی بازاریابی نتیجه‌ی سریع گرفت. گاهی اوقات خریدهایی که توسط شرکت‌های دیگر صورت می‌گیرد، ضروری نیستند.

بسیاری از شرکت‌ها تنها به دلیل رفع نیازهای خود، از خدمات شرکت‌های دیگر استفاده می‌کنند و نه به این دلیل که فکر کنند خرید این محصول، تفاوتی در روند کسب‌و‌کارشان ایجاد می‌کند! آن‌ها با خریداری یک محصول مناسب می‌توانند تا مدت‌ها نیازهای خود را برطرف کنند. در نتیجه، دیگر نیازی نیست تا در این مورد سرمایه‌گذاری کنند. بنابراین تولید کردن محتوایی که بتواند شنوندگان را درگیر کرده و مشتری‌ها را جذب کند، چالش بزرگی در بازاریابی B2B است.

بهترین راه استفاده از شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی B2B

استفاده از شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی B2B و B2C کاملاً با یکدیگر تفاوت دارند. برقراری ارتباط در شبکه‌ی اجتماعی تنها به تعداد مخاطبان بستگی ندارد، بلکه نوع محتوا، کیفیت و عمق ارتباط بسیار موثر است. در بازاریابی B2B نیز مانند بازاریابی B2C، هدف جلب توجه کاربران است، با این تفاوت که در بازاریابی B2B کاربران کمی دقیق‌تر و جزئی‌تر به خدمات شرکت شما نگاه می‌کنند. مخاطبان شما در بازاریابی B2B معمولاً افرادی هستند که از تجربه و دانش کافی در این زمینه برخوردارند و به روش‌های تحقیقی کاملاً مسلط هستند. مشتریان شما در بازاریابی B2B افرادی هستند که خود یا صاحب کسب‌و‌کارند و یک مخاطب معمولی نیستند.

از طرفی در بازاریابی B2C هدف این است که مشتری‌ها با برند درگیر شوند و شما را به عنوان یک برند بشناسند، اما در بازاریابی B2B، هدف اصلی ارائه راه‌حل‌هایی برای برطرف کردن مشکلات است.

معمولاً اکثر شرکت‌ها بازاریابی B2C را در اولویت کار خود قرار می‌دهند، اما بازاریابی B2B نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. ۴ روش زیر به شما کمک می‌کند که بتوانید در بازاریابی B2B، ترافیک بیشتری را از طریق شبکه‌های اجتماعی به وب‌سایت خود هدایت کنید.

۱- بر روی زوایای جذاب کسب‌و‌کار خود تمرکز کنید

بازاریابی B2B معمولاً کسالت‌آور است، تا جایی که آن را به شوخی مخفف BoringToBoring می‌نامند! البته، صاحبان کسب‌و‌کار نیز این موضوع را می‌دانند و این واقعیت روی عملکردشان تأثیر می‌گذارد. اجازه دهید این موضوع را با ذکر یک مثال، دقیق‌تر توضیح دهیم.

فرض کنید شرکتی سیستم‌های تولید بخار آکواریوم می‌فروشد. مشتری‌های آن‌ها باغ وحش‌ها و مراکز تحقیقات دانشگاه‌ها هستند. در نظر اول، شاید این کار کمی کسالت‌آور به نظر برسد. در چنین شرایطی بازاریابی B2B باید در تبلیغات خود، خلاقیت داشته باشد. بازاریاب B2B ابتدا باید با مفهوم دستگاه‌های تولید بخار آکواریوم آشنایی پیدا کند. این دستگاه‌ها به خزندگانی مانند مار پیتون کمک می‌کنند که در محیطی غیر از محل سکونتشان زنده بمانند. درنتیجه، محققان می‌توانند روی رفتارهای آن‌ها مطالعه داشته باشند. شاید افراد زیادی به این دستگاه‌ها علاقه نداشته باشند، اما مطمئنا مردم زیادی به مارهای پیتون و محافظت از جنگل‌های بارانی علاقه دارند.

این نوع محصولات، تنها مورد توجه قشر خاصی از مردم هستند و شرکت‌های تولیدکننده‌ی این محصولات، باید تبلیغات جذاب و قابل فهمی برای خدمات خود داشته باشند. مطمئناً هیچ شخصی، درباره‌ی دستگاه‌های تولید بخار آکواریوم توییت نمی‌کند. بنابراین، این شرکت باید افراد علاقه‌مند به مارهای پیتون و جنگل‌های بارانی را مورد هدف قرار دهد. این‌ها زوایای جذاب محصولات شرکت بوده و بازاریابان B2B باید تمرکز خود را روی این موضوع بگذارند.

۲- از اشخاص واقعی برای تبلیغات استفاده کنید

یکی از کاستی‌های بازاریابی B2B، مخصوصاً در بخش تولید و صنعت این است که نمی‌توانند ارتباط خوبی با انسان‌ها برقرار کنند. کمبود این نوع ارتباط، به مشتری این احساس را می‌دهد که با یک ربات صحبت می‌کند. بنابراین، تمام این شرکت‌ها باید فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی محتوای خود را به سمت انسانی شدن هدایت کنند. رعایت موارد زیر در انجام این کار به شما کمک می‌کند:

• استفاده از ضمیر اول شخص مفرد در نوشتن مقاله‌ها و آپدیت‌ها
• استفاده از شخص متخصص برای نوشتن مقاله‌ها و توییت‌ها
• استفاده از نام واقعی افراد در خدمات پشتیبانی از مشتری

۳- یک فرد متخصص استخدام کنید

اغلب شرکت‌ها از افراد متخصص برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنند و همین موضوع باعث می‌شود که نتیجه‌ی خوبی از تلاش‌های خود نگیرند. اشتباهات رایج در بازاریابی B2B در شبکه‌های اجتماعی به شرح زیر است:

استخدام افراد غیر متخصص برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی

بسیاری از شرکت‌ها، برای شبکه‌های اجتماعی خود اقدام به استخدام افرادی می‌کنند که در حوزه‌ی کاریشان متخصص هستند و نه در حوزه‌ی شبکه‌های اجتماعی! درصورتی که مسئول شبکه‌های اجتماعی، باید از عملکرد شبکه‎های اجتماعی و نوع مخاطبانش آگاه باشد. بازاریابی B2B از طریق شبکه‌های اجتماعی بسیار سخت است و کارمند این بخش، باید تجربه‌ی خوبی در زمینه‌ی بازاریابی داشته باشد.

حتما بخوانید: عمل متقابل: چیزی به مخاطب خود بدهید، تا چیزی از او بگیرید

تولید محتوای غیرحرفه‌ای در شبکه‌های اجتماعی

بسیاری از شرکت‌ها از پیچیدگی شبکه‌های اجتماعی اطلاعی ندارند و برای بازاریابی B2B به دنبال افرادی هستند که کارهای معمولی در شبکه‌های اجتماعی انجام می‌دهند. فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، تنها به توییت کردن و پُست گذاشتن در فیسبوک محدود نمی‌شود. شرکت‌ها باید به دنبال افرادی باشند که در شبکه‌های اجتماعی، جنبش ایجاد کرده و صدای برند را به گوش مشتری‌ها برسانند.

عدم اطلاع از چگونگی درگیر کردن مخاطبان

بازاریابی B2B در شبکه‌های اجتماعی، به معنای جذب علاقه‌مندان یک صنعت خاص نیست. همان‌طور که پیش‌تر گفتیم بسیاری از کسب‌و‌کارها، محصولاتی تولید می‌کنند که نمی‌توانند مخاطبان زیادی را از طریق آن در شبکه‌های اجتماعی جذب کنند. به همین دلیل، بازاریابان باید به فکر توسعه دادن چیزی فراتر از محصولات تولیدی خود باشند.

شبکه‌های اجتماعی این نوع کسب‌و‌کارها نیازی ندارند که ارتباط مستقیم با خدمات شرکت داشته باشند. آن‌ها می‌توانند روی موضوعات جذاب‌تر کار کرده و به‌طور غیرمستقی، برای خدمات و محصولات شرکت، بازاریابی کنند.

برند شما در شبکه های اجتماعی چقدر محبوبیت دارد؟

ما از انتخاب بهترین شبکه‌های اجتماعی، تا چیدن استراتژی و افزایش محبوبیت همراه شما هستیم.
برای مشاوره رایگان، همین الان با ما تماس بگیرید.

بازاریابی شبکه های اجتماعی

021-63404داخلی 3

۴- استفاده از بازاریابی محتوایی در شبکه‌های اجتماعی

کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی، بدون استفاده از بازاریابی محتوا به موفقیت نخواهند رسید. این دو موضوع به هم متصل بوده و برای موفقیت ضروری هستند. آمار ارائه شده توسط Content Marketing Institute نشان می‌دهد که بیشتر بازاریابان B2B نیز از بازاریابی محتوایی برای موفقیت کمپین‌های خود استفاده می‌کنند.

آمار نشان می‌دهد که بیشتر بازاریابان B2B از بازاریابی محتوایی استفاده می‌کنند. تصویر از Content Marketing Institute

با این حال، آمار نشان می‌دهد که همه‌ی آن‌ها به درستی از بازاریابی محتوایی استفاده نمی‌کنند.

تصویر از Content Marketing Institute

ما بر اساس تحقیقات و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی به این نتیچه رسیدیم که هرچه یک شرکت در بازاریابی محتوایی قوی‌تر باشد، در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی نیز موفق‌تر عمل می‌کند.

از کدام شبکه‌های اجتماعی برای بازاریابی B2B استفاده کنیم؟

این روزها، شبکه‌های اجتماعی زیادی توسط مردم سراسر جهان مورد استفاده قرار می‌گیرند. تمرکز کردن روی همه‌ی شبکه‌های اجتماعی به هیچ وجه در بازاریابی B2B توصیه نمی‌شود زیرا باعث می‌شود که نتوانید به یک موضوع توجه کنید. در نتیجه، بازخورد خوبی از تبلیغات‌تان نمی‌گیرید.

برای بازاریابی B2B نیازی نیست که از همه‌ی این شبکه‌های اجتماعی به‌طور همزمان استفاده کنید. مواردی که در ادامه بررسی می‌کنیم مناسب‌تر از بقیه هستند:

لینکدین

اگر می‌خواهید تنها از یک شبکه‌ی اجتماعی استفاده کنید، لینکدین را در اولویت قرار دهید. این جمله را صرفاً به خاطر بررسی چند تحقیق نمی‌گوییم. ما در نوین از ابتدای راه‌اندازی وب‌سایت تا امروز، مشتریان بسیار خوبی را از طریق لینکدین به سمت خود جذب کرده‌ایم. روند روبه‌رشد لینکدین نوین، گواه این موضوع است.

این شبکه‌ی اجتماعی بیش از ۴۵۰ میلیون عضو از سراسر دنیا دارد. بزرگ‌ترین مزیت استفاده از لینکدین، امکان آشنایی با افراد جدید و برقراری ارتباط با آن‌ها است. کلید اصلی موفقیت در این شبکه‌ی اجتماعی این است که اطلاعاتی درجه یک و مفید در اختیار کاربران و گروه‌ها قرار دهید. همچنین، لینکدین به شرکت‌ها کمک می‌کند که برند خودشان را ساخته و بازاریابی کنند.

حتما بخوانید: لینک بیلدینگ چیست و چه اهمیتی دارد؟

گروه‌های لینکدین بسیار مهم هستند. در حال حاضر بیش از ۱ میلیون گروه در این شبکه‌ی اجتماعی وجود دارد که در یک صنعت خاص فعالیت می‌کنند. بیشتر درگیری‌های بین مشتری‌ها با یک برند نیز از طریق کامنت‌ها صورت می‌گیرد.

شما می‌توانید صفحه‌ی تجاری شرکت خود را راه‌اندازی کرده و آن را به دیگران معرفی کنید. کاربران با کلیک کردن روی لینک شرکت، وارد وب‌سایت شما شده و در نتیجه ترافیک سایت بالا می‌رود. مهم‌ترین نکته در استفاده از لینکدین به‌عنوان ابزاری برای بازاریابی B2B این است که می‌تواند در هر زمینه‌ای، کاربران حرفه‌ای را مورد هدف قرار دهد. درنتیجه، شما می‌توانید با این افراد ارتباط برقرار کرده و برای انجام مذاکرات بیشتر با آن‌ها یک جلسه‌ی حضوری هماهنگ کنید.

پیشتر مقاله‌ای در باب گسترش شبکه اجتماعی لینکدین منتشر کرده‌ایم که خواندن آن را به شما عزیزان توصیه می‌کنم.

گوگل پلاس

گوگل پلاس با داشتن بیش از ۵۴۰ میلیون کاربر فعال، حتی از لینکدین و توییتر هم بزرگ‌تر است. با این حال، رتبه‌بندی لینکدین در موتورهای جستجو بهتر بوده و فعالیت در این شبکه‌ی اجتماعی نمی‌تواند به اندازه‌ی لینکدین تأثیرگذار باشد. بهتر است که گوگل پلاس به عنوان یک لایه‌ی اجتماعی در نظر گرفته شود و نه یک شبکه‌ی اجتماعی. یعنی چی؟ یعنی به فعالیت خود در گوگل پلاس ادامه دهید، اما تمرکز خود را بر روی آن معطوف نکنید.

زمانی که محتوایتان در گوگل پلاس منتشر شود، رتبه‌ی بهتری در نتیجه‌یِ جستجوهایِ افراد موجود در دایره‌ی دوستانتان خواهید گرفت. عکس‌ها و ویدئوهایتان نیز بیشتر در معرض دید دیگران قرار می‌گیرند. همچنین، گوگل پلاس یک ابزار کاربردی برای تأیید محتوا به شمار می‌رود. زمانی که محتوای شما به‌عنوان یک محتوای باکیفیت در موتورهای جستجو شناخته شود، شانس شما برای نشان داده شدن در نتیجه‌ی جستجو نیز بیشتر می‌شود.

گوگل پلاس نیز مانند لینکدین، امکان ساختن صفحه‌ی مخصوص کسب‌و‌کار را برای شما فراهم می‌کند. درنتیجه، شانس شرکت را برای آشنایی با ارتباطات جدید بالا می‌برد. با این حال، همانطور که می‌دانید گوگل پلاس در ایران چندان مورد استفاده قرار نمی‌گیرد. اگر دایره دوستان کمی در گوگل پلاس دارید و یا دوستان‌تان فعالیت چندانی در این شبکه ندارند، بهتر است که قسمت بیشتری از وقت خود را به فعالیت در لینکدین و توییتر اختصاص دهید.

اینستاگرام

شاید بتوان گفت که اینستاگرام محبوب‌ترین شبکه اجتماعی نزد ما ایرانیان است. با اینکه این شبکه اجتماعی به هیچ وجه ماهیت B2B ندارد، اما به دلیل محدودیت‌های سختگیرانه در قبال شبکه‌های اجتماعی در ایران، تقریباً همه اشخاص و کسب‌و‌کارها به اینستاگرام روی آورده‌اند. البته باید گفت که خود اینستاگرام نیز با اضافه کردن امکانی نظیر ساخت صفحات Business محور (با اتصال صفحه اینستاگرام به فیسبوک) قدم مثبتی برای کسب ‌و‎کارهای به وجود آورده است.

زمانی که صفحه اینستاگرام خود را به یک صفحه تجاری تبدیل می‌کنید، اینستاگرام آمار دقیقی از Engagement کاربران و تعداد فالوورهای شما در اختیارتان قرار خواهد داد. این آمار به روند بازاریابی شما کمک بسیاری خواهد کرد، تا جایی که شما حتی می‌توانید ساعات و روزهایی که کاربران بیشترین تعامل را با صفحه وب‌سایت شما داشته‌اند را مشاهده کنید.

یکی از مشکلات اینستاگرام این است که تنها اجازه می‌دهد یک لینک را در قسمت بیو (Bio) صفحه خود قرار دهید و شما نمی‌توانید در پست‌های ارسالی خود از لینک استفاده کنید. به همین دلیل، انتقال کاربر به صفحه مورد نظر شما کمی دشوار است. با این حال، همانطور که اشاره کردیم، ما ایرانی هستیم و عادات خاص خود را داریم. مطمئناً هم اکنون که تقریباً تمامی کسب‌وکارهای ایرانی در اینستاگرام فعالیت می‌کنند، اینستاگرام می‌تواند محل مناسبی برای بازاریابی B2B باشد.

تلگرام

خب، تلگرام که دیگر نیازی به معرفی ندارد. تلگرام امروزه محبوب‌تری ابزار ارتباطی ما ایرانیان است. قابلیت‌ ساخت کانال تلگرام، ابزار اطلاع‌رسانی خوبی را در اختیار کسب‌و‌کارها قرار داده است. داستان تلگرام نیز، دقیقاً مانند اینستاگرام است. تلگرام ماهیت B2B ندارد، اما به دلیل حضور اکثر کاربران ایرانی و کسب‌و‌کارها در آن پتانسیل بسیار خوبی را در اختیار بازاریابان B2B قرار می‌دهد.

توییتر

توییتر نیز یکی دیگر از شبکه‌های اجتماعی پرطرفدار در سراسر دنیا است که امکان ارسال توییت‌هایی با محدودیت طول ۱۴۰ کاراکتر را برای کاربران فراهم می‌کند. همه‌ی توییت‌ها توسط همه‌ی افراد خوانده می‌شوند و هیچ چیز فیلتر نمی‌شود. این شبکه‌ی اجتماعی، امکان هدایت کاربران را به صفحه‌ی وب‌سایت شما از طریق لینک مهیا می‌کند و درنتیجه ترافیک سایت را بالا می‌برد. در حال حاضر، بیشتر کاربران اینترنت برای انتشار اخبار جدید از این شبکه‌ی اجتماعی استفاده می‌کنند.

توییتر را مانند یک مهمانی بزرگ در نظر بگیرید که از طریق آن می‌توانید با افراد بزرگی مانند رهبران معروف در یک کسب‌و‌کار یا حتی رقیبان خود صحبت کنید. شما می‌توانید حرف‌های آن‌ها را گوش داده و از جدیدترین اخبار روز، باخبر شوید. توییتر همچنین امکان ساختن لیست‌های عمومی و خصوصی را مهیا می‌کند. لیست‌ها به شما اجازه می‌دهند که بتوانید اخبار مورد نظر خود را فیلتر کرده و تنها روی یک موضوع خاص تمرکز کنید. به‌عنوان مثال، می‌توانید لیستی از خبرنگارانی درست کنید که اخبار مرتبط با صنعت شما را پوشش می‌دهند. اگر آن‌ها سوالی بپرسند یا در مورد موضوع نیاز به کمک داشته باشند می‌‌توانید به آن‌ها پاسخ داده و درنتیجه ارتباط خود را تقویت کنید.

همچنین، می‌توانید در توییتر کلمات مرتبط با صنعت خود را جستجو کرده و در صحبت‌های دیگران مشارکت کنید. شبکه‌های اجتماعی دیگری نیز در برای بازاریابی B2B مورد استفاده قرار می‌گیرند، اما این ۳ مورد تأثیر بیشتری روی بهبود نتیجه‌ی بازاریابی شما خواهند گذاشت.

نتیجه‌گیری

همان‌طور که در این مقاله توضیح دادیم، تاثیر شبکه های اجتماعی در بازاریابی B2B بسیار پررنگ است. از آنجایی که این بازار هدف شما در این نوع بازاریابی کسب‌و‌کارها هستند و نه مردم عادی، پس باید از شیوه‌های خاصی در آن استفاده شود. برای مثال تمرکز روی جنبه‌های جالب‌تر یک محصول باید به‌عنوان اولویت در نظر گرفته شوند.

همچنین، بازاریابان B2B باید به این نکته توجه کنند که همه‌ی شبکه‌های اجتماعی برای این منظور مناسب نیستند. لینکدین، توییتر و گوگل پلاس ۳ شبکه‌ی اجتماعی هستند که باید بیشتر از بقیه مورد توجه قرار بگیرند. از آنجایی که در بازاریابی B2B با مشتردم عادی تعامل ندارد، در نتیجه باید تمرکز خود را بر روی روش‌های رفع مشکلات مخاطبان بگذارد.

در آخر فراموش نکنید که رقابت در بازار کار بسیار زیاد است. درنتیجه، افرادی که قصد بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی را دارند، باید با بهترین روش استفاده از آنها آشنا باشند. بازاریابی محتوایی لازمه‌ی فعالیت گسترده در شبکه‌های اجتماعی و جذب مشتری است.